Service Delivery Manager / ITIL (H/F)

Umantic; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Umantic Technologies recherche un Responsable du Service Delivery / ITIL pour piloter la qualité de service des applications et superviser les engagements de service, les incidents et les changements dans un SI complexe.

Vous travaillez en mode multi‑acteurs, coordonnez MOE et prestataires, animez les COPIL et COTECH, et assurez le déploiement maîtrisé des releases tout en anticipant les risques.

Qualifications

• Expérience confirmée (senior) en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs.
• Maîtrise des processus ITIL : incidents, changements et release management.
• Bonne capacité de coordination entre MOE, internes et prestataires.
• La connaissance d'un outil ITSM type Isilog serait un vrai plus.

Responsibilities

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes.
• Superviser les SLA et la gestion des incidents majeurs et des problèmes.
• Appliquer les processus ITIL et assurer le release management.
• Gérer les interactions avec les acteurs internes et les prestataires.
• Animer les comités de services et suivre les risques et alertes.
• Assurer la transférabilité BUILD/RUN et les procédures associées.

Skills

Gestion incidents

Gestion changements

Release management

Coordination multi-acteurs

ITSM

Tools

Isilog

Job description

Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant basé sur du \"On Premise\", sans dégrader le service rendu aux utilisateurs.

Vos missions

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes
• Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes
• Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions
• Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur
• Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO
• Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation)
• Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services
• Identifier, suivre et remonter les risques et alertes

Vos livrables

• Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation)
• Rapports d'incidents et de gestion de problèmes
• Dossier de transférabilité BUILD/RUN
• Comptes rendus de réunions
• Estimations de charge et reste à faire
• Synthèse mensuelle d'activité

Profil recherché

• Expérience confirmée (senior) en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs
• Appétences et aisances sur les sujets techniques (firewalling, sécurité, etc..)
• Maîtrise opérationnelle des processus ITIL : gestion des incidents, gestion des changements, bonne compréhension du release management
• Solide capacité de coordination entre équipes internes, MOE et prestataires
• Rigueur sur le suivi des livrables, des risques et de la comitologie
• La connaissance d'un outil ITSM type Isilog est un vrai plus

Description de l'entreprise

Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateurs et constructeurs. Depuis plus de 15 ans nous accompagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.

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Résumé de l'offre

Expérience : 5-7 ans

Réf. : Service Delivery Manager / ITIL (H/F)