Responsable Process & Support IT – Amélioration & Qualité

Citech; Lyon; Hybrid; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Intervention à Dijon ou Lyon

Job summary

CITECH recherche un Responsable Process & Support IT pour piloter les processus de support dans un centre de services externalisé. Vous coordonnez les interactions entre projets, équipes techniques et le service client pour garantir la satisfaction et la qualité des prestations.

Vous maîtrisez les processus ITIL et les outils ITSM (ServiceNow), avec au moins 5 ans d'expérience en pilotage et amélioration continue dans un environnement IT complexe.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans le pilotage du support IT et la gestion des incidents.
• Expérience dans un centre de services externalisé constitue un atout.

Responsibilities

• Piloter les processus de support IT et coordonner les interactions entre projets, techniciens et le centre de services.
• Analyser les performances, proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration.

Skills

Gestion des incidents

Gestion des processus ITIL

Coordination d'équipes

Analyse et synthèse

Sens du service client

Education

Bac+5 en informatique ou formation équivalente

Tools

ServiceNow

Outils ITSM

Job description

CITECH recherche un Responsable Process & Support IT pour piloter les processus de support dans un centre de services externalisé. Vous coordonnez les interactions entre projets, équipes techniques et le service client pour garantir la satisfaction et la qualité des prestations.

Vous maîtrisez les processus ITIL et les outils ITSM (ServiceNow), avec au moins 5 ans d'expérience en pilotage et amélioration continue dans un environnement IT complexe.