Incident Manager IT – Santé & Continuité Opérationnelle

eXalt; Paris; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

eXalt recherche un Incident Manager IT pour piloter les incidents majeurs et assurer la continuité des services critiques dans le secteur santé. Vous agissez comme pivot entre support, ingénierie et management pour rétablir rapidement les services.

Maîtrise d’ITIL et d’outils ITSM requise; 3 ans d’expérience minimum dans les opérations IT et excellente communication écrite et orale indispensable.

Qualifications

• 3 ans minimum dans les opérations IT, idéalement avec un parcours support N1/N2.
• Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).
• Bonne communication écrite et orale, sens du service et continuité d’activité.

Responsibilities

• Pilotage des incidents majeurs: ouverture des cellules de crise et coordination des équipes d’astreinte.
• Communication transverse: rédiger et envoyer des communications claires auprès des interlocuteurs métiers et directions IT.
• Analyse post-incident: revues post-mortem et suivi des actions pour éviter les récidives.
• Supervision & amélioration: analyser les tendances et fiabiliser les procédures opérationnelles.

Job description

eXalt recherche un Incident Manager IT pour piloter les incidents majeurs et assurer la continuité des services critiques dans le secteur santé. Vous agissez comme pivot entre support, ingénierie et management pour rétablir rapidement les services.

Maîtrise d’ITIL et d’outils ITSM requise; 3 ans d’expérience minimum dans les opérations IT et excellente communication écrite et orale indispensable.