Senior IT Service Delivery Lead — ITIL & Change Mgmt

Umantic; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Umantic Technologies recherche un Responsable du Service Delivery / ITIL pour piloter la qualité de service des applications et superviser les engagements de service, les incidents et les changements dans un SI complexe.

Vous travaillez en mode multi‑acteurs, coordonnez MOE et prestataires, animez les COPIL et COTECH, et assurez le déploiement maîtrisé des releases tout en anticipant les risques.

Qualifications

• Expérience confirmée (senior) en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs.
• Maîtrise des processus ITIL : incidents, changements et release management.
• Bonne capacité de coordination entre MOE, internes et prestataires.
• La connaissance d'un outil ITSM type Isilog serait un vrai plus.

Responsibilities

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes.
• Superviser les SLA et la gestion des incidents majeurs et des problèmes.
• Appliquer les processus ITIL et assurer le release management.
• Gérer les interactions avec les acteurs internes et les prestataires.
• Animer les comités de services et suivre les risques et alertes.
• Assurer la transférabilité BUILD/RUN et les procédures associées.

Skills

Gestion incidents

Gestion changements

Release management

Coordination multi-acteurs

ITSM

Tools

Isilog

Job description

Umantic Technologies recherche un Responsable du Service Delivery / ITIL pour piloter la qualité de service des applications et superviser les engagements de service, les incidents et les changements dans un SI complexe.

Vous travaillez en mode multi‑acteurs, coordonnez MOE et prestataires, animez les COPIL et COTECH, et assurez le déploiement maîtrisé des releases tout en anticipant les risques.