Service delivery manager / itil (H/F)

UMANTIC TECHNOLOGIES; Paris; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Umantic Technologies recherche un Service Delivery Manager Senior pour garantir la qualité et la continuité des services IT sur un périmètre dédié. Vous piloterez les incidents majeurs, les changements et les mises en production, tout en coordonnant les acteurs internes et les prestataires et en assurant la relation client/fournisseur.

Vous devez maîtriser les processus ITIL, démontrer une forte capacité de coordination et posséder une connaissance des outils ITSM (Isilog) pour optimiser les

Qualifications

• Expérience confirmée (senior) en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs.
• Aisance sur les sujets techniques (firewalling, sécurité, etc.).
• Maîtrise opérationnelle des processus ITIL : gestion des incidents, gestion des changements, bonne compréhension du release management
• Solide capacité de coordination entre équipes internes, MOE et prestataires
• Rigueur sur le suivi des livrables, des risques et de la comitologie
• La connaissance d'un outil ITSM type Isilog est un vrai plus

Responsibilities

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes
• Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes
• Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions
• Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur
• Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO
• Assurer la transférabilité BUILD → RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation)
• Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services
• Identifier, suivre et remonter les risques et alertes

Skills

Pilotage de services IT (senior)

ITIL processes

Gestion des incidents

Gestion des changements

Release management

Coordination multi-acteurs

Isilog

Sécurité / Firewalling

Tools

Isilog

Job description

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateurs et constructeurs. Depuis plus de 15 ans nous accompagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.

Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant basé sur du "On Premise", sans dégrader le service rendu aux utilisateurs.

En tant que Service Delivery Manager Senior, vous garantissez la qualité et la continuité des services IT sur votre périmètre :

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes
• Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes
• Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions
• Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur
• Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO
• Assurer la transférabilité BUILD → RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation)
• Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services
• Identifier, suivre et remonter les risques et alertes

Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation) · rapports d'incidents et de gestion de problèmes · dossier de transférabilité BUILD/RUN · comptes rendus de réunions · estimations de charge et reste à faire · synthèse mensuelle d'activité.

Profil recherché

• Expérience confirmée (senior) en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs
• Appétences et aisances sur les sujets techniques (firewalling, sécurité, etc..)
• Maîtrise opérationnelle des processus ITIL : gestion des incidents, gestion des changements, bonne compréhension du release management
• Solide capacité de coordination entre équipes internes, MOE et prestataires
• Rigueur sur le suivi des livrables, des risques et de la comitologie
• La connaissance d'un outil ITSM type Isilog est un vrai plus