IT Incident Manager — Lead Rapid Resolutions & ITIL

ITrust; Labège; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

ITrust recherche un Incident Manager IT pour son département Delivery afin de minimiser l’impact des incidents et de garantir un service de qualité. Vous travaillerez avec les équipes techniques et les parties prenantes pour résoudre rapidement les problèmes et améliorer les processus.

Profil recherché: Bac+3 à Bac+5 en informatique et au moins 3 ans d’expérience; familiarité avec ITIL et les outils SIEM/EDR; capacité à communiquer et à piloter des actions en transversal.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 dans le domaine informatique.
• Au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise des concepts ITIL et des bonnes pratiques de sécurité.

Responsabilités

• Gérer le cycle de vie des incidents IT, de l’identification à la résolution.
• Coordonner les équipes techniques pour une réponse rapide.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des améliorations.
• Communiquer avec les parties prenantes sur l’état des incidents et des résolutions.
• Mettre en place des rapports et des KPI pour suivre l’efficacité de la gestion des incidents.
• Participer à la mise en œuvre des processus ITIL et à l’amélioration continue.

Connaissances

Réseaux

Cybersécurité

Intégration SOC

Outils SIEM/EDR

ITIL

Gestion d’incidents

Leadership

Communication

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Outils

SIEM

EDR

Outils SOC

Description du poste

ITrust recherche un Incident Manager IT pour son département Delivery afin de minimiser l’impact des incidents et de garantir un service de qualité. Vous travaillerez avec les équipes techniques et les parties prenantes pour résoudre rapidement les problèmes et améliorer les processus.

Profil recherché: Bac+3 à Bac+5 en informatique et au moins 3 ans d’expérience; familiarité avec ITIL et les outils SIEM/EDR; capacité à communiquer et à piloter des actions en transversal.