Lead Delivery – Digital Workplace & ITSM

Everience

Lyon

Remote

EUR 55,000 - 75,000

Full time

39 hours ago

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Benefits offered by this job

Mutuelle et transport 50%

Tickets restaurant

Primes cooptation

CSE

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité interne

Équipe soudée

Stabilité et croissance

Job summary

HELPLINE, filiale d’Everience, recherche un référent delivery pour superviser un périmètre dédié et garantir le bon fonctionnement des solutions en production. Vous piloterez les incidents et les demandes, assurerez le suivi des problèmes et prendrez part au planning d’astreintes.

Le poste exige une forte expérience sur des environnements grand comptes, une maîtrise des environnements multi-OS et une connaissance ITIL/ITSM (ServiceNow est un atout).

Qualifications

Expérience significative en contexte grand compte et sur un parc de postes de travail volumineux.
Expérience sur les solutions d’affichage dynamique et de réservation de ressources (salles, bureaux).
Gestion de parcs multi-OS (Windows, Android, WebOS, Apple) : postes, écrans intelligents, smartphones.

Responsibilities

Être le référent delivery sur le périmètre confié et assurer le bon fonctionnement des solutions.
Contrôler proactivement les services et traiter les incidents et demandes, piloter les problèmes.
Intervenir en heures non ouvrées (HNO) et participer au planning d’astreintes.

Skills

Grand comptes

Postes de travail

Affichage dynamique

Gestion multi-OS

ITIL/ITSM

ServiceNow

Rigueur

Autonomie

Organisation

Communication orale

Communication écrite

Gestion des priorités

Job description

Le poste exige une forte expérience sur des environnements grand comptes, une maîtrise des environnements multi-OS et une connaissance ITIL/ITSM (ServiceNow est un atout).

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