Senior Global CS Leader for MyElis Adoption & Value

ELIS; Puteaux; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Elis recherche un Customer Success Manager Senior pour accélérer le déploiement et la valeur de MyElis, notre plateforme digitale dédiée à l'expérience client.

En collaboration avec les équipes Business, Opérations, Produit et IT, vous pilotez l'adoption à l'international, mesurez les usages et alimentez l'amélioration continue, tout en soutenant les équipes commerciales dans le développement de MyElis.

Qualifications

• Bac+5 en commerce ou ingénierie, ou équivalent.
• 8+ années d'expérience en déploiement de projets B2B.
• Expérience internationale et gestion transverse de projets complexes.
• Anglais courant.

Responsibilities

• Déploiement & Adoption : Définir et exécuter la stratégie d'adoption de MyElis dans les pays.
• Piloter les lancements, l'onboarding et la montée en autonomie des centres et clients.
• Développer les dispositifs de formation et d'animation des communautés d'utilisateurs.
• Performance & Customer Value : Définir et suivre les KPI d'adoption, d'usage et de satisfaction.
• Identifier les leviers de performance et conduire les plans d'amélioration.
• Présenter les résultats, risques et recommandations aux instances de gouvernance.
• Voice of Customer & Product Influence : Structurer la collecte des retours utilisateurs et des besoins métiers.
• Prioriser les évolutions avec les équipes Produit et IT.
• Contribuer à la roadmap et au succès des nouvelles fonctionnalités.
• Business Enablement : Soutenir les équipes commerciales dans la promotion de MyElis.
• Construire les argumentaires, démonstrations et cas d'usage créateurs de valeur.

Skills

Influence

Conviction

Gestion KPI

Anglais courant

Education

Bac+5 (Commerce, Ingénieur ou équivalent)

Tools

MyElis

Job description

Elis recherche un Customer Success Manager Senior pour accélérer le déploiement et la valeur de MyElis, notre plateforme digitale dédiée à l'expérience client.

En collaboration avec les équipes Business, Opérations, Produit et IT, vous pilotez l'adoption à l'international, mesurez les usages et alimentez l'amélioration continue, tout en soutenant les équipes commerciales dans le développement de MyElis.