Customer Success manager Senior H/F

ELIS; Puteaux; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Elis recherche un Customer Success Manager Senior pour accélérer le déploiement et la valeur de MyElis, notre plateforme digitale dédiée à l'expérience client.

En collaboration avec les équipes Business, Opérations, Produit et IT, vous pilotez l'adoption à l'international, mesurez les usages et alimentez l'amélioration continue, tout en soutenant les équipes commerciales dans le développement de MyElis.

Qualifications

• Bac+5 en commerce ou ingénierie, ou équivalent.
• 8+ années d'expérience en déploiement de projets B2B.
• Expérience internationale et gestion transverse de projets complexes.
• Anglais courant.

Responsibilities

• Déploiement & Adoption : Définir et exécuter la stratégie d'adoption de MyElis dans les pays.
• Piloter les lancements, l'onboarding et la montée en autonomie des centres et clients.
• Développer les dispositifs de formation et d'animation des communautés d'utilisateurs.
• Performance & Customer Value : Définir et suivre les KPI d'adoption, d'usage et de satisfaction.
• Identifier les leviers de performance et conduire les plans d'amélioration.
• Présenter les résultats, risques et recommandations aux instances de gouvernance.
• Voice of Customer & Product Influence : Structurer la collecte des retours utilisateurs et des besoins métiers.
• Prioriser les évolutions avec les équipes Produit et IT.
• Contribuer à la roadmap et au succès des nouvelles fonctionnalités.
• Business Enablement : Soutenir les équipes commerciales dans la promotion de MyElis.
• Construire les argumentaires, démonstrations et cas d'usage créateurs de valeur.

Skills

Influence

Conviction

Gestion KPI

Anglais courant

Education

Bac+5 (Commerce, Ingénieur ou équivalent)

Tools

MyElis

Job description

Si comme nous, vous travaillez mieux quand on vous fait confiance, C'est par ici

Car Chez Elis, on sait que l'on peut compter sur les personnes que l'on recrute, leur donner des responsabilités, les former et les faire évoluer. On croit en vous et en la force du collectif pour atteindre les objectifs !

Rejoindre Elis, c'est aussi choisir un groupe français, présent à l'international, solide, humain et engagé dans l'économie circulaire depuis plus de 75 ans. Notre mission ? Louer et entretenir des articles textiles, d'hygiène et de bien-être aux professionnels. Et tout ça en alliant toujours exigence et démarche RSE !

Une entreprise qui a plus de 100 ans et toujours n°1, vous en connaissez beaucoup ?

Ne venez pas chez Elis si vous pensez que le succès d'une plateforme digitale s'arrête à son lancement.

Chez Elis, nous sommes convaincus que la valeur d'un produit se mesure avant tout à son adoption, à son utilisation et à son impact concret pour les clients.

Si vous aimez accompagner le changement, fédérer des acteurs internationaux et transformer les retours utilisateurs en leviers de performance, rejoignez-nous en tant que Customer Success Manager Senior pour accélérer le développement de MyElis, notre plateforme digitale au service de l'expérience client.

Véritable ambassadeur de MyElis à l'échelle internationale, vous pilotez l'adoption et la création de valeur de la plateforme auprès des différentes parties prenantes du Groupe.

En collaboration avec les équipes Business, Opérations, Produit et IT, vous accompagnez les pays dans leurs déploiements, mesurez la performance des usages et contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client.

Responsabilités clés

• Déploiement & AdoptionDéfinir et exécuter la stratégie d'adoption de MyElis dans les pays
• Piloter les lancements, l'onboarding et la montée en autonomie des centres et clients
• Développer les dispositifs de formation et d'animation des communautés d'utilisateurs
• Performance & Customer ValueDéfinir et suivre les KPI d'adoption, d'usage et de satisfaction
• Identifier les leviers de performance et conduire les plans d'amélioration
• Présenter les résultats, risques et recommandations aux instances de gouvernance
• Voice of Customer & Product InfluenceStructurer la collecte des retours utilisateurs et des besoins métiers
• Prioriser les évolutions avec les équipes Produit et IT
• Contribuer à la roadmap et au succès des nouvelles fonctionnalités
• Business EnablementSoutenir les équipes commerciales dans la promotion de MyElis
• Construire les argumentaires, démonstrations et cas d'usage créateurs de valeur

Profil recherché :

• - Au-delà de votre parcours, c'est votre capacité à influencer, convaincre et embarquer qui fera la différence.
• - Orienté(e) résultats et satisfaction client, vous aimez analyser les usages, piloter la performance par les données et transformer des besoins métiers en actions concrètes. Vous évoluez avec aisance dans des organisations matricielles et multiculturelles.
• - Bac+5 (Commerce, Ingénieur ou équivalent)
• - 8+ ans d'expérience en déploiement de projet B2B
• - Expérience internationale et gestion transverse de projets complexes, forte capacité d'influence sans lien hiérarchique, pilotage par la donnée et les KPI
• - Anglais courant
• Ref : 31138429