Customer Success manager Senior H/F

Elis Ireland; Puteaux; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Elis recherche un Customer Success Manager Senior pour accélérer le développement de MyElis, notre plateforme digitale dédiée à l'expérience client, à l'échelle internationale.

Vous pilotez l'adoption, mesurez les usages et travaillez avec les équipes Business, Operations, Product et IT pour déployer dans les pays et améliorer la satisfaction client.

Qualifications

• Bac+5 (Commerce, Ingénieur ou équivalent).
• 8+ ans d'expérience en déploiement de projet B2B.
• Expérience internationale et gestion transverse de projets.
• Maîtrise de l'anglais courant.

Responsabilités

• Déployer et adopter MyElis dans les pays.
• Piloter les lancements, onboarding et montée en autonomie des centres et clients.
• Développer les dispositifs de formation et d'animation des utilisateurs.
• Définir et suivre KPI d'adoption, d'usage et de satisfaction.
• Identifier les leviers de performance et conduire les plans d'amélioration.
• Présenter les résultats et recommandations aux instances de gouvernance.
• Structurer la collecte des retours utilisateurs et des besoins métiers.
• Prioriser les évolutions avec les équipes Produit et IT.
• Contribuer à la roadmap et au succès des nouvelles fonctionnalités.
• Soutenir les équipes commerciales dans la promotion de MyElis.
• Construire les argumentaires et cas d'usage.

Connaissances

Gestion de projet

Influence & leadership

Pilotage par la donnée

Anglais courant

Formation

Bac+5 (Commerce, Ingénieur ou équivalent)

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Ne venez pas chez Elis si vous pensez que le succès d'une plateforme digitale s'arrête à son lancement.

Chez Elis, nous sommes convaincus que la valeur d'un produit se mesure avant tout à son adoption, à son utilisation et à son impact concret pour les clients.

Si vous aimez accompagner le changement, fédérer des acteurs internationaux et transformer les retours utilisateurs en leviers de performance, rejoignez-nous en tant que Customer Success Manager Senior pour accélérer le développement de MyElis, notre plateforme digitale au service de l'expérience client.

Véritable ambassadeur de MyElis à l'échelle internationale, vous pilotez l'adoption et la création de valeur de la plateforme auprès des différentes parties prenantes du Groupe.

En collaboration avec les équipes Business, Opérations, Produit et IT, vous accompagnez les pays dans leurs déploiements, mesurez la performance des usages et contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client.

Responsabilités clés

• Déploiement & Adoption
  • Définir et exécuter la stratégie d'adoption de MyElis dans les pays
  • Piloter les lancements, l'onboarding et la montée en autonomie des centres et clients
  • Développer les dispositifs de formation et d'animation des communautés d'utilisateurs
• Définir et suivre les KPI d'adoption, d'usage et de satisfaction
• Identifier les leviers de performance et conduire les plans d'amélioration
• Présenter les résultats, risques et recommandations aux instances de gouvernance
• Structurer la collecte des retours utilisateurs et des besoins métiers
• Prioriser les évolutions avec les équipes Produit et IT
• Contribuer à la roadmap et au succès des nouvelles fonctionnalités
• Soutenir les équipes commerciales dans la promotion de MyElis
• Construire les argumentaires, démonstrations et cas d'usage créateurs de valeur

Localisation du poste

Localisation du poste

Ville

Puteaux

Critères candidat

Profil recherché :

Au-delà de votre parcours, c'est votre capacité à influencer, convaincre et embarquer qui fera la différence.

Orienté(e) résultats et satisfaction client, vous aimez analyser les usages, piloter la performance par les données et transformer des besoins métiers en actions concrètes. Vous évoluez avec aisance dans des organisations matricielles et multiculturelles.

• Bac+5 (Commerce, Ingénieur ou équivalent)
• 8+ ans d'expérience en déploiement de projet B2B
• Expérience internationale et gestion transverse de projets complexes, forte capacité d'influence sans lien hiérarchique, pilotage par la donnée et les KPI
• Anglais courant

Niveau diplôme

Niveau d'expérience

Informations générales

ELIS

Si comme nous, vous travaillez mieux quand on vous fait confiance, C'est par ici.Car Chez Elis, on sait que l'on peut compter sur les personnes que l'on recrute, leur donner des responsabilités, les former et les faire évoluer. On croit en vous et en la force du collectif pour atteindre les objectifs !Rejoindre Elis, c'est aussi choisir un groupe français, présent à l'international, solide, humain et engagé dans l'économie circulaire depuis plus de 75 ans. Notre mission ? Louer et entretenir des articles textiles, d'hygiène et de bien-être aux professionnels.Et tout ça en alliant toujours exigence et démarche RSE !Une entreprise qui a plus de 100 ans et toujours n°1, vous en connaissez beaucoup ?