Customer Success Manager - Drive Adoption & Value

Salesapps; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Salesapps recherche un Customer Success Manager en CDI à Paris, rattaché à la Head Of CSM. Vous assurerez le support et la formation des administrateurs clients, faciliterez l’usage et optimiserez la satisfaction client. Vous contribuerez à l’amélioration du produit et assurerez le reporting dans le CRM.

Profil Bac+5 en commerce/marketing digital, au moins 1 an d’expérience CSM, sens de l’organisation, proactivité et pédagogie; l’anglais est apprécié.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un bac+5 en commerce ou marketing digital.
• Première expérience d’au moins 1 an en tant que CSM souhaitée.
• Organisé(e), polyvalent(e) et curieux(se).
• Pro actif et agile dans toutes les situations.
• Pédagogue avec une excellente relation client.

Responsabilités

• Mettre en réussite les clients dans la prise en main de l’application.
• Coordonner et optimiser les demandes entrantes (email, téléphone, chat).
• Suivre et mettre à jour les FAQ et templates de réponse.
• Contribuer à l’amélioration du produit par le retour d’expérience client.
• Former les utilisateurs à l’administration de l’application et informer sur les nouvelles fonctionnalités.

Connaissances

Relation client

Digital & mobile tech

Hit the ground running

Anglais

Formation

Bac+5 commerce/marketing digital

Outils

CRM

Description du poste

Salesapps recherche un Customer Success Manager en CDI à Paris, rattaché à la Head Of CSM. Vous assurerez le support et la formation des administrateurs clients, faciliterez l’usage et optimiserez la satisfaction client. Vous contribuerez à l’amélioration du produit et assurerez le reporting dans le CRM.

Profil Bac+5 en commerce/marketing digital, au moins 1 an d’expérience CSM, sens de l’organisation, proactivité et pédagogie; l’anglais est apprécié.