Cyber GRC Customer Success Manager — Remote

EGERIE; Paris; Remote; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail fréquent

Job summary

EGERIE recherche un Responsable Customer Success pour accompagner nos clients dans le déploiement et l’exploitation de notre plateforme. Vous pilotez l’onboarding, animez des ateliers, et assurez le suivi des indicateurs d’adoption afin d’optimiser la valeur client tout au long de la relation.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les RSSI, DSI et équipes sécurité, et vous identifierez les opportunités d’expansion tout en restant conseil et non vente directe.

Qualifications

• Diplôme d’ingénieur ou master en informatique, cybersécurité ou management des SI.
• Expérience d’au moins 2 ans en Customer Success, en conseil en cybersécurité ou GRC, ou déploiement de logiciels B2B complexes.
• Aptitude à comprendre les enjeux business et techniques des clients, et à communiquer avec des interlocuteurs de haut niveau.

Responsibilities

• Gérer l’onboarding et le déploiement client jusqu’à l’opérationnalité.
• Animer ateliers et formations utilisateurs pour accroître l’usage de la solution.
• Suivre les indicateurs d’adoption et proposer des plans d’action sur les comptes moins engagés.
• Suivre un portefeuille Mid/High Market et être l’interlocuteur clé des RSSI, DSI et équipes sécurité.
• Anticiper les renouvellements, détecter les signaux de churn et décrire les opportunités d’expansion.

Skills

Customer Success

Cybersécurité

GRC

Gestion portefeuille

Anglais professionnel

Pilotage projets

Education

École d’ingénieur

Master informatique/cybersécurité/management des SI

Job description

EGERIE recherche un Responsable Customer Success pour accompagner nos clients dans le déploiement et l’exploitation de notre plateforme. Vous pilotez l’onboarding, animez des ateliers, et assurez le suivi des indicateurs d’adoption afin d’optimiser la valeur client tout au long de la relation.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les RSSI, DSI et équipes sécurité, et vous identifierez les opportunités d’expansion tout en restant conseil et non vente directe.