Senior Genesys Engage Specialist — Flux & CX Platforms

Experis France; Niort; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recherche un Expert Genesys Engage à Niort pour accompagner l Evolution et le maintien opérationnel des solutions critiques utilisées dans les centres de contacts à grande échelle.

Vous êtes référent technique et intervenez sur les modules (Composer, Pulse, Infomart, GAX) ainsi que sur les environnements Cloud CX, avec une forte vocation service et collaboration avec les équipes métiers.

Qualifications

• Solide expertise sur Genesys Engage et ses modules.
• Expérience en centres de contacts et relation client.
• Maîtrise du routage des flux et de l'administration Genesys.
• Accompagnement en maintien en condition opérationnelle et support N3.
• Connaissance de Genesys Cloud CX appréciée.
• Référent technique pour les équipes métiers et techniques.

Responsabilités

• Maintien évolutif et correctif des solutions Genesys et Activéo.
• Concevoir et faire évoluer les stratégies de routage des flux.
• Participer aux projets d'évolution avec les métiers.
• Assurer le support N3 des incidents complexes.
• Contribuer à la montée de version et à l'optimisation des plateformes.
• Participer à l'amélioration des solutions du centre de contacts.

Connaissances

Genesys Engage expertise

Centre de Contacts exp.

Flux routing

Plateforme administration

Support N3

Genesys Cloud CX

Outils

Composer

Pulse

Infomart

GAX

Description du poste

Experis France recherche un Expert Genesys Engage à Niort pour accompagner l Evolution et le maintien opérationnel des solutions critiques utilisées dans les centres de contacts à grande échelle.

Vous êtes référent technique et intervenez sur les modules (Composer, Pulse, Infomart, GAX) ainsi que sur les environnements Cloud CX, avec une forte vocation service et collaboration avec les équipes métiers.