Expert Genesys Cloud — Architecte & Optimisation des Flux

Aon; Marseille; Sur place; EUR 52 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Participation et intéressement

Télétravail

Congés

Résumé du poste

baloo, filiale du groupe Aon et basé à Marseille, recherche un Référent / Expert Solution Genesys Cloud pour garantir le fonctionnement, l’évolution et la performance d’une plateforme multicanale de relation client. Vous interviendrez sur l’administration, le développement et l’évolution des flux, avec une forte collaboration entre les métiers, la DSI et l’intégrateur.

Le poste nécessite une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou SI et au moins 2 ans d’expérience sur Genesys Cloud ou

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou systèmes d’information et au moins 2 ans d’expérience sur Genesys Cloud ou équivalent.
• Une expérience dans les secteurs Assurance Santé ou Prévoyance serait un vrai plus.
• Bonne capacité d’analyse et résolution de problèmes.

Responsabilités

• Administrer, paramétrer et faire évoluer Genesys Cloud pour assurer disponibilité et qualité de service.
• Concevoir, développer et maintenir les flux sur Genesys Architect et les interfaces avec le SI.
• Piloter les évolutions en collaboration avec les métiers et l’intégrateur.
• Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications techniques et la documentation utilisateur.
• Analyser les flux de contacts et optimiser les parcours clients et les routages.

Description du poste

baloo, filiale du groupe Aon et basé à Marseille, recherche un Référent / Expert Solution Genesys Cloud pour garantir le fonctionnement, l’évolution et la performance d’une plateforme multicanale de relation client. Vous interviendrez sur l’administration, le développement et l’évolution des flux, avec une forte collaboration entre les métiers, la DSI et l’intégrateur.

Le poste nécessite une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou SI et au moins 2 ans d’expérience sur Genesys Cloud ou