Expert Genesys

ObjectWare; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation du secteur assurance cherche un expert Genesys Engage pour renforcer son équipe technique. Vous serez responsable du support de dernier niveau, de la résolution d'incidents complexes et de la participation aux projets liés à Genesys. Le poste nécessite une expertise confirmée et une capacité à travailler en collaboration avec les équipes internes pour garantir la qualité des services. La connaissance des solutions Genesys est essentielle.

Qualifications

• Expertise confirmée sur Genesys Engage requise.
• Capacité à résoudre des incidents d’exploitation complexes.
• Connaissance des solutions Genesys et méthodologies de projet.

Responsabilités

• Assurer le support de dernier niveau sur les solutions Genesys Engage.
• Participer aux projets techniques liés à l’écosystème Genesys.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes.

Connaissances

Expertise Genesys Engage

Diagnostic des incidents complexes

Collaboration avec les équipes internes

Rédaction de documentation technique

Description du poste

Une organisation du secteur assurance souhaite renforcer son équipe technique en intégrant un expert Genesys Engage.

L’environnement informatique est structuré autour d’un SI de grande envergure, supportant plusieurs milliers d’utilisateurs, et nécessitant un haut niveau de disponibilité, de sécurité et de qualité de service.

La mission s’inscrira au sein d’une direction des systèmes d’information chargée de garantir la continuité des traitements, de maintenir les infrastructures en condition opérationnelle et de faire évoluer les solutions utilisées par les équipes métiers.

Objectifs et périmètre d’intervention

Profils débutants non retenus : une expertise confirmée sur Genesys Engage est attendue.

L’intervenant(e) devra notamment :

Support et expertise technique

• Assurer le support de dernier niveau sur les solutions Genesys Engage.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents d’exploitation complexes.
• Apporter conseil, assistance et alertes techniques auprès des équipes internes.
• Connaître les principales briques Genesys : appels entrants/sortants, Pulse, e-mail, tchat, Infomart, etc.

Contribution aux projets

• Participer aux projets techniques liés à l’écosystème Genesys en respectant les méthodologies en vigueur (reporting, normes, qualité).
• Répondre aux besoins d’évolution formulés par les équipes métiers ou techniques.
• Produire la documentation requise dans le cadre des projets (dossiers techniques, procédures, analyses).

Accompagnement et collaboration

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir la cohérence des évolutions.
• Fournir appui et expertise pour renforcer les compétences de l’équipe sur Genesys.