Expert Solutions Genesys Cloud | Architecte Parcours Client

AON; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 60 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Participation

Intéressement

Télétravail

Congés

Résumé du poste

baloo, filiale du groupe Aon, recherche un Référent / Expert Solution Genesys Cloud pour rejoindre la DSI et piloter une plateforme multicanale. Vous administrerez et ferez évoluer Genesys Cloud, développerez les flux Architect et les intégrations SI, et participerez à l’optimisation des parcours clients avec les métiers et l’intégrateur.

Issu(e) d’un Bac+2 à Bac+5 en informatique, vous avez au moins 2 ans d’expérience sur Genesys Cloud ou équivalent et un fort goût pour l’analyse, l’autonomie

Qualifications

• Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou systèmes d’information et justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur Genesys Cloud ou une solution équivalente de centre de contacts.
• Une expérience dans les secteurs de l’Assurance Santé ou de la Prévoyance serait un vrai plus.

Responsabilités

• Administrer, paramétrer et faire évoluer la plateforme Genesys Cloud afin d'en garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service.
• Concevoir, développer et maintenir les flux de traitement sur Genesys Architect (SVI, Data Actions, API, routage…) ainsi que les interfaces avec le système d'information.
• Piloter les évolutions de la plateforme en collaboration avec les équipes métiers, la DSI et notre intégrateur.
• Recueillir et analyser les besoins métiers, rédiger les spécifications technico-fonctionnelles ainsi que la documentation utilisateur.
• Analyser les flux de contacts et les parcours clients afin d'identifier les anomalies de routage, comprendre les dysfonctionnements, déboguer les scénarios de traitement et proposer des optimisations.
• Concevoir et faire évoluer des outils de supervision dédiés aux équipes métiers afin de faciliter le pilotage de l'activité.
• Produire les reportings de performance de la plateforme et assurer le suivi des principaux indicateurs.
• Assurer le support de niveau 2 en lien avec notre intégrateur et contribuer à l'amélioration continue de la solution.

Connaissances

Genesys Cloud

Architect

API REST

Data Actions

SVI

Intégrations

Routage multicanal

Reporting

Supervision

Documentation utilisateur

Analyse de données

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique ou systèmes d’information

Description du poste

baloo, filiale du groupe Aon, recherche un Référent / Expert Solution Genesys Cloud pour rejoindre la DSI et piloter une plateforme multicanale. Vous administrerez et ferez évoluer Genesys Cloud, développerez les flux Architect et les intégrations SI, et participerez à l’optimisation des parcours clients avec les métiers et l’intégrateur.

Issu(e) d’un Bac+2 à Bac+5 en informatique, vous avez au moins 2 ans d’expérience sur Genesys Cloud ou équivalent et un fort goût pour l’analyse, l’autonomie