Administrateur Genesys Téléphonie & Multicanal

GROUPAMA PARIS VAL DE LOIRE; Olivet; Sur place; EUR 38 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ordinateur portable

Titres restaurant / Prime de panier

Intéressement / participation

Primes

CSE

Résumé du poste

Groupama Paris Val De Loire recherche un Administrateur Plateforme GENESYS (H/F) pour superviser l’administration et le support de la plateforme GENESYS Engage, assurer l’optimisation des flux multicanaux et contribuer à l’évolution de la solution. Vous travaillerez en transversal avec les équipes projets, métiers et support.

Le poste nécessite 2 ans d’expérience sur Genesys Engage, une formation Bac+3 en informatique ou télécoms, et des aptitudes rédactionnelles et de travail en mode projet.

Qualifications

• Formation Bac+3 minimum en informatique, télécoms ou équivalent.
• Expérience confirmée sur Genesys Engage (2 ans minimum).
• Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.
• Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'équipe.
• Aptitudes rédactionnelles et capacité à travailler en mode projet.

Responsabilités

• Administrer et assurer le support de la plateforme Genesys Engage (Voix, Multimédia, IVR Designer, Pulse, Informart).
• Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients et à la performance des flux multicanaux.
• Participer à la définition et à l'évolution de la solution GENESYS et à sa mise en œuvre opérationnelle.
• Conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins et élaborer les documentations fonctionnelles et techniques liées à GENESYS.
• Assurer le suivi du SAV via Service Now et le lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.
• Travailler en mode projet et assurer le reporting et les livrables.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Capacité rédactionnelle

Formation

Bac+3 en informatique/télécoms ou équivalent

Outils

Genesys Engage

Description du poste

Groupama Paris Val De Loire recherche un Administrateur Plateforme GENESYS (H/F) pour superviser l’administration et le support de la plateforme GENESYS Engage, assurer l’optimisation des flux multicanaux et contribuer à l’évolution de la solution. Vous travaillerez en transversal avec les équipes projets, métiers et support.

Le poste nécessite 2 ans d’expérience sur Genesys Engage, une formation Bac+3 en informatique ou télécoms, et des aptitudes rédactionnelles et de travail en mode projet.