Consultant AMOE / Chef de Projet Technique 25 février 2026

Ornidex; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Ornidex recherche un Consultant AMOE / Chef de Projet Technique pour accompagner ses clients dans la transformation de la relation client. Ce poste exige une solide expérience de 5 à 7 ans, notamment dans GenesysPureEngage et AWS.

Les responsabilités incluent la conception technique et l’intégration des systèmes, en étroite collaboration avec les équipes infra et métiers. Le travail se déroule à Paris avec des déplacements ponctuels.

Autonomie et capacité à travailler en équipe sont essentielles.

Qualifications

• 5 à 7+ ans d’expérience en AMOE / delivery technique CX avec GenesysPureEngage.
• Compétences en IAM, sécurité, réseau, et intégrations API sur AWS.
• Méthodologie Agile (Scrum/Kanban) ou cycle en V appréciée.

Responsabilités

• Définir l’architecture technique autour de GenesysPureEngage.
• Mettre en œuvre les configurations GenesysPureEngage.
• Piloter les intégrations avec les systèmes d'information.

Connaissances

Concevoir

Intégrer

Diagnostiquer

Rigueur documentaire

Formation

Expérience en AMOE / delivery technique CX

Outils

AWS

GenesysPureEngage

Salesforce

Description du poste

Consultant AMOE / Chef de Projet Technique

À propos d’Ornidex Ornidex accompagne ses clients dans la transformation de la relation client : plateformes de centre de contact, omnicanal, intégrations CRM, automatisation et observabilité. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) AMOE GenesysPureEngage capable de piloter et réaliser les activités techniques, dans des environnements où certaines briques d’intégration et d’exploitation s’appuient sur AWS.

Votre mission (AMOE)

En tant que Consultant AMOE / Chef de Projet Technique GenesysPureEngage, vous intervenez côté maîtrise d’œuvre : conception technique, paramétrage/configuration, intégrations, qualité, et mise en production. Vous travaillez en proximité avec l’AMOA, les équipes infra/sécu, et les métiers.

Vos responsabilités

• Conception technique & architecture : Définir l’architecture technique cible autour de GenesysPureEngage (flux, composants, dépendances).
• Rédiger les spécifications techniques : routage, SVI/IVR, stratégies de débordement, transferts, compétences, horaires.
• Définir les exigences non fonctionnelles : performance, résilience, sécurité, exploitation.
• Build/ Paramétrage / Configuration : Mettre en œuvre les configurations GenesysPureEngage : queues, skills, routage, règles, stratégie de distribution.
• Contribuer à la configuration des postes agents/supervision et aux parcours omnicanaux (selon scope).
• Intégrations & API : Mettre en place / piloter les intégrations avec les SI : CRM (Salesforce), annuaires, ticketing, bases clients, outils qualité/enregistrement, reporting.
• Concevoir et sécuriser les échanges (API REST, webhooks, middleware, CTI selon architecture).
• Tests, déploiement & RUN : Définir la stratégie de tests techniques (TU/TI), exécuter les campagnes, analyser les logs, corriger.
• Préparer la mise en production : plan de déploiement, rollback, monitoring, runbooks.
• Assurer l’hypercare, transfert de compétences et passage en TMA si besoin.

Compétences AWS attendues (obligatoire)

Vous n’êtes pas forcément “full DevOps”, mais vous devez être à l’aise pour concevoir/intégrer/exploiter sur AWS :

• IAM & sécurité : rôles/politiques, gestion des accès, secrets (AWS Secrets Manager/ParameterStore).
• Réseau : notions VPC, subnets, securitygroups, connectivité (VPN/peering) au niveau compréhension + diagnostic.
• API & intégration : API Gateway, Lambda (ou équivalents), patternsevent-driven (SQS/SNS) appréciés.
• Observabilité : CloudWatch (logs, metrics, alerting), traçabilité, troubleshooting.
• Bonnes pratiques : environnements dev/recette/prod, CI/CD (culture), capacité à formaliser les exigences d’exploitation.

Environnement technique (exemples)

• GenesysPureEngage (routage, IVR, supervision, qualité, reporting).
• Intégrations : CRM (Salesforce), annuaire, systèmes métiers, stockage/enregistrements.
• AWS : API / serverless, logs & monitoring, sécurité, connectivité réseau.
• Méthodo : Agile (Scrum/Kanban) ou cycle en V selon contexte.

Le profil recherché

• Paris (hybride) + déplacements ponctuels
• CX / Centre de contact / Omnicanal
• Expérience : 5 à 7+ ans d’expérience en AMOE /deliverytechnique CX dont expérience significative sur GenesysPureEngage.
• Compétences : solide capacité à concevoir, intégrer, diagnostiquer (logs, flux, incidents).
• Rigueur documentaire : DAT, DEX, specstechniques, procédures d’exploitation.
• Mindset : Autonomie, sens du service, capacité à travailler avec infra/sécu et métiers.
• Le vrai plus : Bonus : intégration CRM (Salesforce), téléphonie/CTI, outils ITSM, SSO, MFA, observabilité.

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