Expert Genesys Engage (H/F)

Aleysia; Nanterre; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Plan de développement individualisé

Afterworks avec collègues

Job summary

Une entreprise technologique dynamique recherche un Expert Genesys Engage basé à Nanterre. Vous interviendrez en support technique pour résoudre les incidents sur la plateforme Genesys. Ce poste requiert une solide expérience de 5 ans minimum sur Genesys Engage, ainsi qu'une connaissance approfondie des fonctionnalités comme SIP et accompagnement des équipes. Vous profiterez d'un environnement de travail hybride avec des risques de développement professionnel.

Qualifications

• Expérience significative sur Genesys Engage (SIP indispensable, minimum 5 ans).
• Connaissance approfondie des différentes briques Genesys.
• Expérience sur des projets techniques complexes.
• Maîtrise des outils de gestion et de suivi comme Jira et Confluence ou équivalents.
• Passionné·e par la tech et CTI, aptitude à travailler en équipe.

Responsibilities

• Intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents.
• Conseiller et accompagner les équipes sur les fonctionnalités Genesys.
• Réaliser et maintenir la documentation technique.
• Réaliser et maintenir la documentation technique nécessaire au bon déroulement des projets.
• Implémenter et suivre les bonnes pratiques de configuration et de déploiement Genesys.
• Participer aux revues techniques et partager ton expertise avec l’équipe.
• Travailler en méthodologie Agile/Scrum et participer aux réunions d’équipe.

Skills

SIP

Gestion et suivi d'outils comme Jira

Connaissance des briques Genesys

Travail en méthodologie Agile/Scrum

CTI

Tools

Genesys Engage

Jira

Confluence

Job description

Si résoudre des problématiques CTI est pour toi une passion plus qu'une compétence, rejoins notre univers technique qui t'attend de pied ferme avec ce poste d’Expert Genesys Engage !

• Intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d’exploitation Genesys
• Conseiller et accompagner les équipes sur l’ensemble des fonctionnalités Genesys (SIP, appels entrants/sortants, Pulse, chat, mail, Infomart…)
• Participer à la conception et à l’évolution des architectures Genesys pour répondre aux besoins métiers
• Réaliser et maintenir la documentation technique nécessaire au bon déroulement des projets
• Implémenter et suivre les bonnes pratiques de configuration et de déploiement Genesys
• Participer aux revues techniques et partager ton expertise avec l’équipe
• Travailler en méthodologie Agile/Scrum et participer aux réunions d’équipe

👀 Tu as le profil idéal si :

• Tu possèdes une expérience significative sur Genesys Engage (SIP indispensable, minimum 5 ans)
• Tu as une connaissance approfondie des différentes briques Genesys et de leur intégration
• Tu as déjà travaillé sur des projets techniques complexes et mené des évolutions système
• Tu sais utiliser des outils de gestion et de suivi comme Jira, Confluence ou équivalents
• Passionné·e par la tech, tu es toujours à l’affût des nouveautés et évolutions CTI
• Tu es motivé·e et apprécie le travail en équipe

📍 Localisation : Nanterre (92)

🏡 Rythme : hybride - 2 jours de télétravail/semaine

💰 Salaire : Il n’existe pas un salaire défini puisqu’il sera à définir ensemble selon ton expérience et tes compétences

🤝 Interviens sur des environnements techniques et/ou fonctionnels variés.

💜 Échange et partage tes expériences avec une équipe passionnée.

💼 Met en avant tes ambitions professionnelles.

📈 Monte en compétences grâce à un plan de développement individualisé.

🥳 Élargis ton cercle social en participant à des afterworks avec tes supers collègues.

🌿 Rejoins une société qui grandit vite mais bien (découvre nos engagements).

🚀 +250 Aleysiens nous ont rencontré et ont décidé de nous rejoindre.

🔜 La suite des évènements :

• Première rencontre téléphonique
• Faisons plus ample connaissance lors d'un entretien
• Échange avec un de nos référents techniques sur tes compétences et son expérience chez nous
• Explore tes ambitions professionnelles avec la direction

Engagés pour l’inclusion et la diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Aleysia, l’ESN qui te donne les clés pour réussir 🚀

Ambition, Engagement et Proximité pour une expérience {IT} Minds Connected;

Rejoins-nous, on attend plus que toi !

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