Expert Genesys Engage H/F

Experis France; Niort; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recherche un Expert Genesys Engage à Niort pour accompagner l Evolution et le maintien opérationnel des solutions critiques utilisées dans les centres de contacts à grande échelle.

Vous êtes référent technique et intervenez sur les modules (Composer, Pulse, Infomart, GAX) ainsi que sur les environnements Cloud CX, avec une forte vocation service et collaboration avec les équipes métiers.

Qualifications

• Solide expertise sur Genesys Engage et ses modules.
• Expérience en centres de contacts et relation client.
• Maîtrise du routage des flux et de l'administration Genesys.
• Accompagnement en maintien en condition opérationnelle et support N3.
• Connaissance de Genesys Cloud CX appréciée.
• Référent technique pour les équipes métiers et techniques.

Responsabilités

• Maintien évolutif et correctif des solutions Genesys et Activéo.
• Concevoir et faire évoluer les stratégies de routage des flux.
• Participer aux projets d'évolution avec les métiers.
• Assurer le support N3 des incidents complexes.
• Contribuer à la montée de version et à l'optimisation des plateformes.
• Participer à l'amélioration des solutions du centre de contacts.

Connaissances

Genesys Engage expertise

Centre de Contacts exp.

Flux routing

Plateforme administration

Support N3

Genesys Cloud CX

Outils

Composer

Pulse

Infomart

GAX

Description du poste

Expert Genesys Engage H/F | Niort

Vous êtes spécialiste des environnements Genesys Engage et souhaitez évoluer sur des plateformes stratégiques de gestion des flux et de relation client ?

Dans le cadre du renforcement d'une équipe Flux Factory, nous recherchons un Expert Genesys Engage pour accompagner l'évolution et le maintien en condition opérationnelle de solutions critiques utilisées au sein de centres de contacts à grande échelle.

Vos missions

• Assurer la maintenance évolutive et corrective des solutions Genesys et Activéo
• Concevoir et faire évoluer les stratégies de routage et de distribution des flux
• Participer aux projets d'évolution en lien avec les équipes métiers
• Accompagner les équipes de production dans la résolution d'incidents complexes (support N3)
• Contribuer aux montées de version et aux évolutions techniques de la plateforme
• Participer à la rationalisation et à l'optimisation des solutions du centre de contacts

Votre profil

Solide expertise sur l'écosystème Genesys Engage (Composer, Pulse, Infomart, GAX...)

Expérience des environnements Centre de Contacts et Relation Client

Maîtrise du routage des flux, du paramétrage et de l'administration de plateformes Genesys

Expérience en maintien en condition opérationnelle et support de niveau 3

Connaissance de Genesys Cloud CX appréciée

Capacité à intervenir en tant que référent technique auprès des équipes métiers et techniques

Rejoignez Experis et participez à l'évolution de plateformes stratégiques au cœur de la relation client.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement: https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/

#Genesys #GenesysEngage #ExpertGenesys #ContactCenter #RelationClient #Niort #Experis #RecrutementIT #SupportN3 #GenesysCloudCX