Senior Customer Success Manager – Growth & Retention (SaaS)

Station F; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel possible

BSPCE

Bonus annuel trimestriel

Résumé du poste

Graneet recherche un.e CSM senior pour renforcer la fidélisation client et piloter un portefeuille d'environ 500 comptes. Vous vous appuierez sur un stack outillé (Vitally, Modjo, Dust) et des playbooks pour suivre et maximiser la valeur.

Vous collaborerez étroitement avec les équipes Produit et Sales, en remontant les signaux faibles et en participant à la roadmap pour prévenir le churn. Poste en CDI à Paris, télétravail partiel possible, salaire 50k–60k€ avec bonus annuel.

Qualifications

• 5+ années d’expérience en Customer Success Management dans le SaaS B2B.
• Optimisation de processus via l’intelligence artificielle (IA).
• Curiosité et capacité à comprendre un produit complexe.

Responsabilités

• Pilotage du portefeuille client : gestion end-to-end d’environ 500 comptes via CS et playbooks.
• Renouvellements stratégiques : maintenir un NRR élevé et prévenir le churn.
• Adoption & accompagnement produit : montée en compétences sur la plateforme.
• Prévention du churn : analyse des signaux faibles et actions de rétention.
• Collaboration Produit et Sales : remontée des feedbacks et opportunités d’upsell.

Connaissances

Customer Success Management

SaaS B2B

IA usage

Curious mindset

Formation

Master

Outils

Vitally

Modjo

Dust

Description du poste

Graneet recherche un.e CSM senior pour renforcer la fidélisation client et piloter un portefeuille d'environ 500 comptes. Vous vous appuierez sur un stack outillé (Vitally, Modjo, Dust) et des playbooks pour suivre et maximiser la valeur.

Vous collaborerez étroitement avec les équipes Produit et Sales, en remontant les signaux faibles et en participant à la roadmap pour prévenir le churn. Poste en CDI à Paris, télétravail partiel possible, salaire 50k–60k€ avec bonus annuel.