Senior CSM - SaaS B2B, Growth

Graneet; Paris; Sur place; EUR 53 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonus annuel trimestriel

BSPCE

Résumé du poste

Graneet recherche un.e Senior Customer Success Manager pour accélérer la rétention et l’adoption de sa plateforme SaaS B2B. Vous reporterez à Victoria, VP CS, et travaillerez avec Léa, votre binôme CS, afin de piloter environ 500 comptes via des playbooks et outils comme Vitally, Modjo et Dust.

Vous contribuerez à la stratégie de rétention, à l’adoption produit et à l’up-sell en collaboration avec les équipes Produit et Sales, tout en veillant à réduire le churn et à maintenir un NRR élevé.

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en Customer Success Management dans le SaaS B2B.
• A déjà optimisé des processus via l’IA.
• Curieux et capable de comprendre un produit complexe.

Responsabilités

• Gérer en Direct un portefeuille d’environ 500 comptes avec playbooks et outils.
• Assurer les renouvellements et prévenir le churn.
• Remonter les feedbacks produit et collaborer avec Product et Sales.

Connaissances

Customer Success Management

SaaS B2B

IA usage

Curiosité

Outils

Vitally

Modjo

Dust

Description du poste

Graneet recherche un.e Senior Customer Success Manager pour accélérer la rétention et l’adoption de sa plateforme SaaS B2B. Vous reporterez à Victoria, VP CS, et travaillerez avec Léa, votre binôme CS, afin de piloter environ 500 comptes via des playbooks et outils comme Vitally, Modjo et Dust.

Vous contribuerez à la stratégie de rétention, à l’adoption produit et à l’up-sell en collaboration avec les équipes Produit et Sales, tout en veillant à réduire le churn et à maintenir un NRR élevé.