CUSTOMER SUCCESS MANAGER EXPÉRIMENTÉ (F/M/X)

Station F; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel possible

BSPCE

Bonus annuel trimestriel

Résumé du poste

Graneet recherche un.e CSM senior pour renforcer la fidélisation client et piloter un portefeuille d'environ 500 comptes. Vous vous appuierez sur un stack outillé (Vitally, Modjo, Dust) et des playbooks pour suivre et maximiser la valeur.

Vous collaborerez étroitement avec les équipes Produit et Sales, en remontant les signaux faibles et en participant à la roadmap pour prévenir le churn. Poste en CDI à Paris, télétravail partiel possible, salaire 50k–60k€ avec bonus annuel.

Qualifications

• 5+ années d’expérience en Customer Success Management dans le SaaS B2B.
• Optimisation de processus via l’intelligence artificielle (IA).
• Curiosité et capacité à comprendre un produit complexe.

Responsabilités

• Pilotage du portefeuille client : gestion end-to-end d’environ 500 comptes via CS et playbooks.
• Renouvellements stratégiques : maintenir un NRR élevé et prévenir le churn.
• Adoption & accompagnement produit : montée en compétences sur la plateforme.
• Prévention du churn : analyse des signaux faibles et actions de rétention.
• Collaboration Produit et Sales : remontée des feedbacks et opportunités d’upsell.

Connaissances

Customer Success Management

SaaS B2B

IA usage

Curious mindset

Formation

Master

Outils

Vitally

Modjo

Dust

Description du poste

À propos

The construction sector is largely made up of small and medium-sized businesses (SMBs) that do essential work in building and renovating our cities. Despite this, these SMBs have to operate with sometimes very low margins and often face financial difficulties. As a result, over 10,000 construction companies go bankrupt every year.

Graneet is a SaaS that aims to help SMBs in the building and civil engineering sector protect their profitability by enabling them to drive their business by margin, in real time. Today, Graneet supports over 500 companies, and they're delighted. With more than 10million fundraised, Graneet is giving itself the means to meet their ambitions for 2024: triple their revenue in order to strenghten their presence on the French market and soon become the global platform for SMBs in the construction industry.

Descriptif du poste

Graneet est une plateforme SaaS qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Nos clients sont les meilleurs ambassadeurs de notre solution, regarde ici les avis qu’ils laissent sur nous !

Avec plus d'un millier de clients et une quarantaine de collaborateurs, nous avons besoin de renfort pour nous aider à accompagner la croissance de Graneet en France !

L’équipe

• Un pôle Onboarding : l’équipe gère la prise en main des clients avec notre plateforme jusqu’à l’activation de nos clients
• Un pôle Customer Success : l'équipe pilote la relation client dans la durée, travaille à l'adoption du produit et favorise l'engagement, anticipe les risques de churn, et identifie les opportunités de croissance
• Un pôle Care : l'équipe est le premier point de contact de nos utilisateurs, elle traite chaque demande avec réactivité et s’assure qu'aucun sujet ne reste sans réponse

Nous recherchons un.e CSM senior pour poursuivre la stratégie de rétention client ! Tu reporteras à Victoria, VP CS et tu travailleras étroitement avec Léa, ton binôme du pôle CSM.

Tes missions

Gestion en Direct d'un Portefeuille

• Pilotage du portefeuille client : Gestion de bout en bout par le pôle CS d’environ 500 comptes en s'appuyant sur un stack outillé (Vitally, Modjo, Dust) et des playbooks structurés pour industrialiser le suivi, anticiper les risques et maximiser la valeur délivrée à chaque client.
• Renouvellements stratégiques : Assurer la solidité de son portefeuille clients (grands comptes) en maintenant un NRR élevé : prévention du churn, engagement actif des comptes et identification des opportunités d'expansion.

Stratégie de Rétention

• Adoption & Accompagnement produit : Piloter la montée en compétences des clients sur la plateforme
• Prévention du Churn : Analyse des signaux faibles sur l'ensemble du portefeuille avec mise en place de stratégies de rétention

Collaboration Produit et Sales

• Voix du terrain : Remonter de manière structurée les feedbacks clients et les signaux faibles à l'équipe Produit pour alimenter la roadmap, influencer les priorités et prévenir le churn en amont.
• Enablement produit : Travailler en proximité avec le Produit pour s'assurer que les évolutions répondent aux vrais enjeux clients, puis les relayer activement auprès de l'équipe CS comme leviers de valeur dans les conversations clients.
• Collaboration avec l'équipe Sales : tu travailles en étroite collaboration avec un.e Senior Account Manager lorsque tu identifies des opportunités d'upsell. Tu es moteur dans la relation pour optimiser les interactions CS/Sales.

Profil recherché

• Tu as au moins 5 ans d’expérience en Customer Success Management, exclusivement dans l'univers SaaS B2B.
• Tu as déjà optimisé des processus dans ton travail au quotidien à travers l'IA.
• Tu es curieux.se et tu vois comme un challenge de comprendre un produit complexe.

Processus de recrutement

Tu portes de l'importance à la culture d'entreprise dans le choix de ta prochaine aventure professionnelle ? Nous aussi ! Nous avons préparé un questionnaire pour que tu puisses te faire une idée du "fit" Graneet avant même d'échanger avec nous, ça prend 10 minutes top chronos ! Ce n'est ni obligatoire, ni analysé (nous ne récupérons pas tes réponses).

• Une interview manager avec Victoria, VP Customer Success (45mn)
• Un cas pratique (1h)
• 2 prises de référence sur tes précédentes expériences professionnelles
• Une rencontre sur site avec 2 membres du Codir suivi d’un échange informel avec deux personnes de l’équipe CS (1h30)

Ce qui t'attend si tu nous rejoins

Nos collaborateurs sont satisfaits de leur expérience chez Graneet. Glassdoor présente bien notre environnement de travail

L’onboarding

A ton arrivée, tu accèdes à un parcours personnalisé de 2 semaines qui te permet d’avoir une vision très complète de l’entreprise, du secteur ainsi que des problématiques de nos clients. En tant que membre de l’équipe CS, tu bénéficies également d’une montée en compétence progressive et tu réponds aux demandes clients entrantes dès la 2ème semaine de ton arrivée.

Évolutions et Politique Salariale

• Chaque métier a une grille de salaire par niveau de poste. Les grilles sont revues une fois par an en faisant un benchmark marché via Figures. Grâce à cet outil, on s’assure de mieux payer que 60% des entreprises du marché !
• Notre engagement est de garantir que tu sois dans la grille de ton métier et de ton niveau.
• La rémunération fixe pour ce poste se situe entre 53/58k€ fixe pour un profil senior. C’est ton expérience et tes compétences qui joueront sur la fourchette de rémunération mentionnée.
• Tu auras un bonus annuel versé de façon trimestrielle.
• C’est la revue de ta performance annuelle qui impacte directement ta revalorisation salariale !
• Des BSPCE : une attribution dès le recrutement pour les niveaux managers et au mérite d’une année à l’autre (performance/promotion).

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Date de début : 28 septembre 2026
• Lieu : Paris
• Niveau d'études : Bac +5 / Master
• Expérience : > 5 ans
• Télétravail partiel possible
• Salaire : entre 50000€ et 60000€ / an