Customer Success Leader — SaaS EdTech & Coaching

Simundia; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Coachings offerts à tous les employés

Environnement entrepreneurial

Équipe polyvalente

Résumé du poste

Simundia recherche un(e) Customer Success Manager (CSM) pour garantir une expérience client fluide et de haut niveau à chaque étape du parcours. Vous accompagnerez une clientèle variée, des start-ups en hypercroissance aux groupes CAC 40, en collaboration avec les équipes Produit, Tech, Account Managers, Sales et Marketing.

Vous gérerez un portefeuille clients autonome, déployerez des nouveaux process d’accompagnement et participerez activement à l’augmentation du taux de renouvellement.

Qualifications

• BAC+5 ou équivalent requis et une première expérience sur poste similaire.
• Bonnes aptitudes relationnelles et communication écrite impeccable.
• Anglais courant et orientation client exprimées comme exigences.

Responsabilités

• Gestion de portefeuille clients (environ 50 comptes moyens/grands).
• Concevoir et déployer des process d’accompagnement adaptés aux clients.
• Onboarding et paramétrage des comptes client RH et coachés.
• Organisation de webinars et conseil sur la communication sur l’année.
• Assurer la satisfaction client et maximiser le renouvellement des projets.

Connaissances

Excellentes qualités relationnelles

Anglais courant

Autonomie

Flexibilité

Initiative

Organisation

Formation

BAC+5 ou équivalent

Description du poste

Simundia recherche un(e) Customer Success Manager (CSM) pour garantir une expérience client fluide et de haut niveau à chaque étape du parcours. Vous accompagnerez une clientèle variée, des start-ups en hypercroissance aux groupes CAC 40, en collaboration avec les équipes Produit, Tech, Account Managers, Sales et Marketing.

Vous gérerez un portefeuille clients autonome, déployerez des nouveaux process d’accompagnement et participerez activement à l’augmentation du taux de renouvellement.