Customer Success Manager expérimenté (f/m/x)

Graneet; Paris; Sur place; EUR 53 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonus annuel trimestriel

BSPCE

Résumé du poste

Graneet recherche un.e Senior Customer Success Manager pour accélérer la rétention et l’adoption de sa plateforme SaaS B2B. Vous reporterez à Victoria, VP CS, et travaillerez avec Léa, votre binôme CS, afin de piloter environ 500 comptes via des playbooks et outils comme Vitally, Modjo et Dust.

Vous contribuerez à la stratégie de rétention, à l’adoption produit et à l’up-sell en collaboration avec les équipes Produit et Sales, tout en veillant à réduire le churn et à maintenir un NRR élevé.

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en Customer Success Management dans le SaaS B2B.
• A déjà optimisé des processus via l’IA.
• Curieux et capable de comprendre un produit complexe.

Responsabilités

• Gérer en Direct un portefeuille d’environ 500 comptes avec playbooks et outils.
• Assurer les renouvellements et prévenir le churn.
• Remonter les feedbacks produit et collaborer avec Product et Sales.

Connaissances

Customer Success Management

SaaS B2B

IA usage

Curiosité

Outils

Vitally

Modjo

Dust

Description du poste

Graneet est une plateforme SaaS qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Nos clients sont les meilleurs ambassadeurs de notre solution, regarde ici les avis qu’ils laissent sur nous !

Avec plus d'un millier de clients et une quarantaine de collaborateurs, nous avons besoin de renfort pour nous aider à accompagner la croissance de Graneet en France.

L'équipe

L’accompagnement client qui est proposé par l’équipe Customer Success est un argument de taille mis en avant par notre équipe commerciale auprès des prospects ! Elle est structurée ainsi :

• Un pôle Onboarding : l’équipe gère la prise en main des clients avec notre plateforme jusqu’à l’activation de nos clients

• Un pôle Customer Success : l'équipe pilote la relation client dans la durée, travaille à l'adoption du produit et favorise l'engagement, anticipe les risques de churn, et identifie les opportunités de croissance

• Un pôle Care : l'équipe est le premier point de contact de nos utilisateurs, elle traite chaque demande avec réactivité et s'assure qu'aucun sujet ne reste sans réponse

Nous recherchons un.e CSM senior pour poursuivre la stratégie de rétention client ! Tu reporteras à Victoria, VP CS et tu travailleras étroitement avec Léa, ton binôme du pôle CSM.

Tes missions

Gestion en Direct d'un Portefeuille

• Pilotage du portefeuille client : Gestion de bout en bout par le pôle CS d’environ 500 comptes en s'appuyant sur un stack outillé (Vitally, Modjo, Dust) et des playbooks structurés pour industrialiser le suivi, anticiper les risques et maximiser la valeur délivrée à chaque client.

• Renouvellements stratégiques : Assurer la solidité de son portefeuille clients (grands comptes) en maintenant un NRR élevé : prévention du churn, engagement actif des comptes et identification des opportunités d'expansion.

Stratégie de Rétention

• Adoption & Accompagnement produit : Piloter la montée en compétences des clients sur la plateforme

• Prévention du Churn : Analyse des signaux faibles sur l'ensemble du portefeuille avec mise en place de stratégies de rétention

Collaboration Produit et Sales

• Voix du terrain : Remonter de manière structurée les feedbacks clients et les signaux faibles à l'équipe Produit pour alimenter la roadmap, influencer les priorités et prévenir le churn en amont.

• Enablement produit : Travailler en proximité avec le Produit pour s'assurer que les évolutions répondent aux vrais enjeux clients, puis les relayer activement auprès de l'équipe CS comme leviers de valeur dans les conversations clients.

• Collaboration avec l'équipe Sales : tu travailles en étroite collaboration avec un.e Senior Account Manager lorsque tu identifies des opportunités d'upsell. Tu es moteur dans la relation pour optimiser les interactions CS/Sales.

Profil recherché

• Tu as au moins 5 ans d’expérience en Customer Success Management, exclusivement dans l'univers SaaS B2B.

• Tu as déjà optimisé des processus dans ton travail au quotidien à travers l'IA.

• Tu es curieux.se et tu vois comme un challenge de comprendre un produit complexe.

Processus de recrutement

Tu portes de l'importance à la culture d'entreprise dans le choix de ta prochaine aventure professionnelle ? Nous aussi ! Nous avons préparé un questionnaire pour que tu puisses te faire une idée du "fit" Graneet avant même d'échanger avec nous, ça prend 10 minutes top chronos ! Ce n'est ni obligatoire, ni analysé (nous ne récupérons pas tes réponses).

1. Une interview manager avec Victoria, VP Customer Success (45mn)

2. Un cas pratique (1h)

3. 2 prises de référence sur tes précédentes expériences professionnelles

4. Une rencontre sur site avec 2 membres du Codir suivi d’un échange informel avec deux personnes de l’équipe CS (1h30)

Ce qui t'attend si tu nous rejoins

Nos collaborateurs sont satisfaits de leur expérience chez Graneet. Glassdoor présente bien notre environnement de travail

L’onboarding

A ton arrivée, tu accèdes à un parcours personnalisé de 2 semaines qui te permet d’avoir une vision très complète de l’entreprise, du secteur ainsi que des problématiques de nos clients. En tant que membre de l’équipe CS, tu bénéficies également d’une montée en compétence progressive et tu réponds aux demandes clients entrantes dès la 2ème semaine de ton arrivée.

Évolutions et Politique Salariale

• Chaque métier a une grille de salaire par niveau de poste. Les grilles sont revues une fois par an en faisant un benchmark marché via Figures. Grâce à cet outil, on s’assure de mieux payer que 60% des entreprises du marché !

• Notre engagement est de garantir que tu sois dans la grille de ton métier et de ton niveau.

• La rémunération fixe pour ce poste se situe entre 53/58k€ fixe pour un profil senior. C’est ton expérience et tes compétences qui joueront sur la fourchette de rémunération mentionnée.

• Tu auras un bonus annuel versé de façon trimestrielle.

• C’est la revue de ta performance annuelle qui impacte directement ta revalorisation salariale !

• Des BSPCE : une attribution dès le recrutement pour les niveaux managers et au mérite d’une année à l’autre (performance/promotion).