Customer Success Manager: SaaS Retention & Growth

PLEZI SOFTWARE; Montpellier; Sur place; EUR 38 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Plezi Software, éditeur de marketing automation SaaS, recherche un Customer Success Manager pour son BU CRM à Montpellier. Vous gérez un portefeuille d’environ 300 clients PME et ETI, en maximisant la rétention et la valeur du parc sur le long terme.

Vous assurez le suivi d’adoption, identifiez les signaux de churn et pilotez les renouvellements et les opportunités d’upsell, tout en collaborant avec les équipes support et produit pour répondre aux besoins des clients.

Qualifications

• 2 ans d’expérience en Customer Success dans le SaaS B2B.
• Gestion d’un portefeuille client et renouvellements.
• Maîtrise des outils CRM et marketing automation.

Responsabilités

• Piloter un portefeuille d’environ 300 clients PME et ETI.
• Maintenir la fidélisation et développer l’upsell et le cross-sell.
• Gérer les renouvellements et les échéances contractuelles.
• Suivre l’adoption produit et accompagner la migration vers les nouvelles versions.
• Animer des formats collectifs (webinars, formations).

Connaissances

Gestion de compte

Relation client

Upsell

SaaS B2B

Outils

CRM

MarTech

Description du poste

Plezi Software, éditeur de marketing automation SaaS, recherche un Customer Success Manager pour son BU CRM à Montpellier. Vous gérez un portefeuille d’environ 300 clients PME et ETI, en maximisant la rétention et la valeur du parc sur le long terme.

Vous assurez le suivi d’adoption, identifiez les signaux de churn et pilotez les renouvellements et les opportunités d’upsell, tout en collaborant avec les équipes support et produit pour répondre aux besoins des clients.