Senior Customer Success Manager – Grands Comptes SaaS Paris

Noka - Cabinet de conseil & recrutement; Paris; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Noka - Cabinet de conseil & recrutement recherche un Customer Success Manager Grands Comptes pour accompagner une scale-up SaaS parisienne. Vous gérerez un portefeuille client français, des comptes C-level et améliorerez les résultats commerciaux grâce à une data driven approche.

Vous piloterez onboarding, renouvellements et QBR, transformerez les KPI en recommandations et soutiendrez l’intégration technique chez les clients. Anglais courant et expérience avec grands comptes exigés.

Qualifications

• 4 ans d’expérience minimum en Customer Success ou en conseil sur des grands comptes.
• Expérience avec les KPI e-commerce et l’analyse de données.
• Capacité à convaincre des C-levels et à gérer plusieurs comptes.
• Anglais courant et curiosité technique.
• Passion pour les résultats et vitesse d’exécution.
• Formation prépa/école de commerce/ingénieur appréciée, l’expérience prime.

Responsibilities

• Piloter les comptes de bout en bout: kick-off, onboarding, rituels de suivi, recommandations et QBR
• Sécuriser des renouvellements (GRR) avec résultats démontrés
• Transformer la data en recommandations sur le taux de conversion, l’AOV, le ROI et les benchmarks
• Accompagner l’intégration technique chez vos clients: scripts, widgets, flux produits
• Prendre en charge le support en cas de bug ou d’intégration bloquante
• Détecter les opportunités de développement et les porter en binôme avec les Account Executives
• Proposer des idées pour faire progresser les KPI de vos clients

Skills

Customer Success

Grand comptes management

Data analysis

KPI et analytics

Anglais courant

Job description

Noka - Cabinet de conseil & recrutement recherche un Customer Success Manager Grands Comptes pour accompagner une scale-up SaaS parisienne. Vous gérerez un portefeuille client français, des comptes C-level et améliorerez les résultats commerciaux grâce à une data driven approche.

Vous piloterez onboarding, renouvellements et QBR, transformerez les KPI en recommandations et soutiendrez l’intégration technique chez les clients. Anglais courant et expérience avec grands comptes exigés.