Customer Success Manager – Growth & Retention (SaaS, Paris)

KatchMe; Île-de-France; Presencial; EUR 42 000 - 66 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Rémunération fixe + bonus decommission

Resumo da oferta

KatchMe, une startup Sales Tech en forte croissance, recherche un Customer Success Manager / Account Manager pour fidéliser et développer les comptes clients.

Vous gérerez les crédits clients, travaillerez avec les directions commerciales, accompagnerez onboarding et adoption, et serez en contact direct avec les fondateurs. Profil 0-3 ans en relation client B2B, rigueur et sens du détail exigés, startup esprit autonome et exigeant, Paris.

Qualificações

• 0 à 3 ans d'expérience en relation client B2B, gestion de compte ou environnement commercial.
• Rigueur et sens du détail, notamment sur le suivi de données et de reporting.
• Assertivité face à des interlocuteurs seniors (C-level) sans se laisser imposer.
• Goût du service client et sens relationnel.
• À l'aise dans un environnement startup, autonome et exigeant.

Responsabilidades

• Assurer le suivi des crédits clients (consommation, alertes, renouvellement).
• Gérer la relation avec les Directions Commerciales (Directeurs Commerciaux, VP Sales).
• Identifier les opportunités d'upsell et développer le chiffre d'affaires des comptes existants.
• Accompagner l'onboarding et l'adoption de la plateforme par les nouveaux clients.
• Créer et entretenir une relation de confiance sur la durée pour pérenniser l'usage et réduire le churn.
• Faire remonter les insights terrain aux fondateurs (voix du client en interne).

Conhecimentos

Relation client

Upsell

Reporting

Descrição da oferta de emprego

KatchMe, une startup Sales Tech en forte croissance, recherche un Customer Success Manager / Account Manager pour fidéliser et développer les comptes clients.

Vous gérerez les crédits clients, travaillerez avec les directions commerciales, accompagnerez onboarding et adoption, et serez en contact direct avec les fondateurs. Profil 0-3 ans en relation client B2B, rigueur et sens du détail exigés, startup esprit autonome et exigeant, Paris.