Senior CSM - Global Accounts Growth & Retention

Ringover France; Montrouge; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Premium

Moka.care

ClassPass

Télétravail

Forfait mobilité durable

Titres-restaurant

Enfant Malade

Ringover Academy

Job summary

Ringover France recherche un Senior Customer Success Manager pour gérer un portefeuille international en mode low-touch depuis Montrouge. Vous démontrerez la valeur de nos solutions, assurerez satisfaction et rétention et repérerez les opportunités de croissance.

Vous travaillerez avec les équipes Sales, Support et Produit, participerez à l’augmentation de la maturité de l’équipe CS et optimiserez les process tout en formant les équipes et en accompagnant l’onboarding des nouvelles recrues.

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille B2B.
• Esprit commercial et orientation résultats.
• Autonomie et capacité à gérer des sujets en parallèle.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de comptes internationaux en low-touch, assurer satisfaction et rétention.
• Accompagner les clients dans l’adoption des fonctionnalités pour maximiser leur performance.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell avec les Account Managers pour développer le MRR.
• Être le point de contact privilégié et suivre les indicateurs de satisfaction.
• Coordonner les équipes internes et transformer les clients en ambassadeurs Ringover.

Skills

Customer Success

Account Management

Gestion de portefeuille B2B

Job description

Ringover France recherche un Senior Customer Success Manager pour gérer un portefeuille international en mode low-touch depuis Montrouge. Vous démontrerez la valeur de nos solutions, assurerez satisfaction et rétention et repérerez les opportunités de croissance.

Vous travaillerez avec les équipes Sales, Support et Produit, participerez à l’augmentation de la maturité de l’équipe CS et optimiserez les process tout en formant les équipes et en accompagnant l’onboarding des nouvelles recrues.