Customer Success Manager

Noka - Cabinet de conseil & recrutement; Paris; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Noka - Cabinet de conseil & recrutement recherche un Customer Success Manager Grands Comptes pour accompagner une scale-up SaaS parisienne. Vous gérerez un portefeuille client français, des comptes C-level et améliorerez les résultats commerciaux grâce à une data driven approche.

Vous piloterez onboarding, renouvellements et QBR, transformerez les KPI en recommandations et soutiendrez l’intégration technique chez les clients. Anglais courant et expérience avec grands comptes exigés.

Qualifications

• 4 ans d’expérience minimum en Customer Success ou en conseil sur des grands comptes.
• Expérience avec les KPI e-commerce et l’analyse de données.
• Capacité à convaincre des C-levels et à gérer plusieurs comptes.
• Anglais courant et curiosité technique.
• Passion pour les résultats et vitesse d’exécution.
• Formation prépa/école de commerce/ingénieur appréciée, l’expérience prime.

Responsibilities

• Piloter les comptes de bout en bout: kick-off, onboarding, rituels de suivi, recommandations et QBR
• Sécuriser des renouvellements (GRR) avec résultats démontrés
• Transformer la data en recommandations sur le taux de conversion, l’AOV, le ROI et les benchmarks
• Accompagner l’intégration technique chez vos clients: scripts, widgets, flux produits
• Prendre en charge le support en cas de bug ou d’intégration bloquante
• Détecter les opportunités de développement et les porter en binôme avec les Account Executives
• Proposer des idées pour faire progresser les KPI de vos clients

Skills

Customer Success

Grand comptes management

Data analysis

KPI et analytics

Anglais courant

Job description

Customer Success Manager Grands Comptes pour une scale-up SaaS à Paris

Cette start-up parisienne en forte croissance, à taille humaine édite une plateforme SaaS qui aide les marques à augmenter la conversion de leurs sites e-commerce grâce au contenu interactif.

Sa promesse repose sur la performance : analytics avancés, optimisation de la conversion et impact mesurable sur le chiffre d’affaires. Financée par des investisseurs reconnus de l’écosystème tech, elle accompagne déjà de grandes marques B2C françaises et internationales.

Le poste

Tu reprendras un portefeuille de grands comptes français. Tes interlocuteurs sont des équipes e-commerce et marketing exigeantes, jusqu’au C-level. Ton rôle consiste à prouver, chiffres à l’appui, que la solution fait vendre.

• Piloter vos comptes de bout en bout : kick-off, onboarding, rituels de suivi, recommandations et QBR
• Sécuriser des renouvellements exigeants (GRR), qui se gagnent sur des résultats démontrés
• Transformer la data en recommandations concrètes à partir du taux de conversion, de l’AOV, du ROI et des benchmarks
• Accompagner l’intégration technique chez vos clients : scripts, widgets, flux produits
• Prendre en charge le support quand un bug ou une intégration bloque
• Détecter les opportunités de développement et les porter en binôme avec les Account Executives
• Proposer des idées pour faire progresser les KPI de vos clients
• 4 ans d’expérience minimum en Customer Success ou en conseil, sur des grands comptes
• Un passage en cabinet de conseil data ou marketing digital est un vrai plus
• L’habitude de gérer plusieurs comptes en parallèle et de convaincre des C-levels
• Une aisance réelle avec les KPI e-commerce et l’analyse de données
• Une curiosité technique : un script ou un flux produit ne vous arrête pas
• Un anglais courant
• Le goût de la vitesse et une vraie faim de résultats
• Une formation en prépa, école de commerce ou d’ingénieur est appréciée, l’expérience prime

45 à 55 K€ fixe + 8 à 10 K€ de variable (taux de renouvellement et détection d’opportunités)