Senior CRM & Retention Lead — Global Growth & AI

CABAIA; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

BSPCE (50% du salaire base)

RTT

Augmentation annuelle

Ambiance créative et colorée

Moments conviviaux & afterworks

Job summary

CABAIA, marque française, recherche un Head of CRM & Retention pour piloter la stratégie CRM en France et à l’international. Vous combinerez connaissance client, data et IA pour optimiser le réachat et les messages.

En tant que partenaire stratégique, vous managerez l’équipe CRM et garantirez la qualité des parcours clients tout en respectant le RGPD et coordonnerez les actions avec les équipes Marketing, E-commerce et Retail pour assurer une exécution fluide et mesurable.

Qualifications

• Expérience confirmée en CRM et rétention e-commerce.
• Management d'équipe de projets CRM.
• Capacité à piloter des campagnes multi-canaux.
• Maîtrise des tests et analyse de résultats.
• Connaissance des réglementations RGPD.

Responsibilities

• Définir et piloter la stratégie CRM et de rétention en France et international.
• Optimiser les parcours client, la segmentation et les scénarios d'automatisation.
• Analyser les KPI, mesurer l'impact des campagnes et piloter le budget.
• Assurer l'intégration et la fiabilité des outils CRM (Klaviyo, Shopify, BigQuery).
• Manager l'équipe et coordonner les projets transverses avec les équipes Marketing et E-commerce.

Skills

Leadership

CRM & retention

Data-driven marketing

Gestion de campagnes multi-canaux

Gestion d'équipe

Stratégie digitale

Tools

Klaviyo

Shopify

BigQuery

Claude IA

Gemini AI

Job description

CABAIA, marque française, recherche un Head of CRM & Retention pour piloter la stratégie CRM en France et à l’international. Vous combinerez connaissance client, data et IA pour optimiser le réachat et les messages.

En tant que partenaire stratégique, vous managerez l’équipe CRM et garantirez la qualité des parcours clients tout en respectant le RGPD et coordonnerez les actions avec les équipes Marketing, E-commerce et Retail pour assurer une exécution fluide et mesurable.