CRM & Retention Leader — International Growth

Cabaia; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Augmentation annuelle

BSPCE 50% du salaire annuel de base

Événements d’équipe et convivialité

Job summary

CABAIA recrute un Head of CRM & Retention pour piloter la stratégie CRM et la rétention en France et à l’international. Vous combinerez connaissance client, analyse de données et automatisation par l’IA pour maximiser la valeur client et la réachat.

Vous dirigerez une équipe, gérerez le budget CRM et garantirez l’exécution des projets sur les marchés européens, tout en respectant le RGPD et les partenaires technologiques (Klaviyo, Shopify, BigQuery).

Qualifications

• Leadership et gestion d’équipe de projets CRM et retentions multiplateformes
• Maîtrise des mécanismes d’engagement sur canaux (email, SMS, WhatsApp) et lifecycle marketing
• Analyse data et pilotage des KPI CRM avec tests et expériences
• Capacité à définir une vision stratégique et à prioriser les investissements CRM
• Expertise en IA et automatisation pour optimiser les processus

Responsibilities

• Définir et piloter la stratégie CRM et de rétention sur France et marchés internationaux
• Optimiser parcours client, segmentation et scénarios marketing automation avec les équipes marketing et e-commerce
• Pilotage KPI CRM et évaluation de la rentabilité des campagnes via tests et tests témoins
• Industrialiser les processus CRM grâce à l’IA et automatiser les tâches récurrentes
• Garantir l’intégrité de l’écosystème CRM et des intégrations (Klaviyo, Shopify, BigQuery)
• Manager une équipe de chefs de projet CRM et assurer l’exécution de la roadmap

Skills

Leadership

CRM & Retention

Data-driven

Strategic vision

IA & automation

Tools

Klaviyo

Shopify

BigQuery

Job description

CABAIA recrute un Head of CRM & Retention pour piloter la stratégie CRM et la rétention en France et à l’international. Vous combinerez connaissance client, analyse de données et automatisation par l’IA pour maximiser la valeur client et la réachat.

Vous dirigerez une équipe, gérerez le budget CRM et garantirez l’exécution des projets sur les marchés européens, tout en respectant le RGPD et les partenaires technologiques (Klaviyo, Shopify, BigQuery).