CRM Growth & Lifecycle Strategy Leader

Crédit Agricole SA; Île-de-France; Hybride; EUR 120 000 - 180 000; Plein temps

Résumé du poste

BforBank recherche un Head of CRM pour piloter la stratégie relationnelle tout au long du cycle de vie client et assurer la montée en puissance des parcours omnicanaux. Vous garantissez la cohérence des dispositifs CRM et la performance business en collaboration avec les équipes Marketing, Produit et Data.

Vous dirigerez l’équipe CRM et conduirez la transformation de la fonction, en lien avec l’écosystème CRM et les objectifs de croissance et d’engagement client.

Qualifications

• Expérience significative dans le pilotage d’une stratégie CRM multicanale.
• Expérience confirmée de management d’équipe et pilotage de projets transverses avec Marketing/Produit/Data.
• Transformation ou structuration d’une fonction CRM, notamment segmentation, personnalisation et automation.
• Culture data et business, capable de traduire les données clients en actions.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie CRM sur l’ensemble du cycle de vie client.
• Garantir la cohérence des parcours et la performance des dispositifs CRM.
• Piloter la transformation CRM et l’intégration de la solution Imagino.
• Manager et développer l’équipe CRM.
• Collaborer avec Marketing, Produit, Data et Tech.

Connaissances

Stratégie CRM multicanale

Leadership

Transformation CRM

Data-driven

Gestion de projet transversal

Outils

Imagino

Description du poste

BforBank recherche un Head of CRM pour piloter la stratégie relationnelle tout au long du cycle de vie client et assurer la montée en puissance des parcours omnicanaux. Vous garantissez la cohérence des dispositifs CRM et la performance business en collaboration avec les équipes Marketing, Produit et Data.

Vous dirigerez l’équipe CRM et conduirez la transformation de la fonction, en lien avec l’écosystème CRM et les objectifs de croissance et d’engagement client.