Lead CRM E-commerce Senior — Multicanal & Growth

Francetoner; Paris; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

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Job summary

FranceToner, leader e-commerce en consommables informatiques, recherche un Responsable CRM Senior pour piloter et développer sa stratégie CRM multicanal. Vous gérerez la qualité de la base clients, les campagnes de fidélisation et de réactivation, et veillerez à la conformité des consentements et du RGPD.

Le poste est en CDI à Paris 17e en mode hybride, avec télétravail et présence régulière au bureau. Une forte appétence opérationnelle et une culture data orientée résultats sont essentielles.

Qualifications

• Expérience 5 à 10 ans en CRM, idéalement e-commerce/retail.
• Maîtrise du marketing automation et de la segmentation.
• Connaissance des règles RGPD et de la gestion des consentements.
• Capacité à piloter des campagnes multicanal et des parcours clients.

Responsibilities

• Définir et piloter le plan d'animation CRM.
• Segmenter la base et adapter les stratégies.
• Concevoir et optimiser les campagnes de fidélisation et réactivation.
• Développer les scénarios automatisés et parcours clients.
• Accélérer l'approche multicanale (email, SMS, WhatsApp).
• Développer la collecte des opt-in et la qualification de la base.
• Garantir le respect des consentements et RGPD.
• Suivre KPI et analyser l'impact sur le chiffre d'affaires.

Skills

CRM management

Marketing automation

Segmentation

Campaign management

A/B testing

Multichannel

Data governance

Consent management

RGPD compliance

KPI analysis

User.com

Tools

User.com

Job description

FranceToner, leader e-commerce en consommables informatiques, recherche un Responsable CRM Senior pour piloter et développer sa stratégie CRM multicanal. Vous gérerez la qualité de la base clients, les campagnes de fidélisation et de réactivation, et veillerez à la conformité des consentements et du RGPD.

Le poste est en CDI à Paris 17e en mode hybride, avec télétravail et présence régulière au bureau. Une forte appétence opérationnelle et une culture data orientée résultats sont essentielles.