Head of CRM & Retention - Remote Growth

Stratégies; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2j/semaine

RTT CDI

Augmentations annuelles

BSPCE 50% salaire de base

Moments conviviaux

Job summary

CABAIA recherche un(e) Head Of CRM & Retention pour définir et piloter la stratégie CRM et la rétention en France et sur nos marchés internationaux. Vous combinerez connaissance client, analyse de données et automatisation par l’IA pour favoriser le réachat et la valeur client.

Véritable partenaire stratégique de la direction, vous managez une équipe, le budget CRM et les intégrations clés (Klaviyo, Shopify, BigQuery) tout en garantissant conformité RGPD et performance.

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en CRM ou rétention e-commerce.
• Management d'équipe d'au moins 3 ans.
• Expérience internationale, multilingue ou ouverture de nouveaux marchés.
• Expérience réachat avec résultats mesurables.
• Connaissance des canaux (email, SMS, WhatsApp, automation).

Responsibilities

• Définir et piloter la stratégie CRM et rétention.
• Optimiser les parcours clients et scénarios d'automation.
• Piloter KPI CRM et analyser comportements d'achat.
• Industrialiser les processus CRM via IA et automatisation.
• Garantir la fiabilité de l'écosystème CRM et des intégrations (Klaviyo, Shopify, BigQuery).

Skills

Leadership

CRM & Retention

Data-driven

IA & automation

Tools

Klaviyo

Shopify

BigQuery

Job description

CABAIA recherche un(e) Head Of CRM & Retention pour définir et piloter la stratégie CRM et la rétention en France et sur nos marchés internationaux. Vous combinerez connaissance client, analyse de données et automatisation par l’IA pour favoriser le réachat et la valeur client.

Véritable partenaire stratégique de la direction, vous managez une équipe, le budget CRM et les intégrations clés (Klaviyo, Shopify, BigQuery) tout en garantissant conformité RGPD et performance.