Responsable Rétention & Valeur Client — CRM & Croissance

Digisap Solutions; Paris; Hybrid; EUR 80,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible (2 jours / s.)

Mutuelle d’entreprise

Tickets restaurant

Événements d'équipe

Job summary

Digisap Solutions recrute un Responsable Rétention & Valeur Client H/F pour piloter l’activité Customer Performance & Retention sous le Chief Revenue Officer. Vous serez responsable de la structuration, de la performance et de l’impact sur le churn, le revenu sauvegardé et la valeur vie client.

Vous définirez les parcours onboarding et engagement, piloterez les campagnes CRM et la personnalisation selon segments, et travaillerez avec Customer Success, Revenue Ops et Product Marketing pour

Qualifications

• 10 à 15 ans d’expérience en Customer Marketing, CRM, Lifecycle Marketing, fidélisation ou rétention client.
• Expérience significative dans la définition et l’exécution de stratégies d’engagement, d’adoption et de rétention orientées croissance du portefeuille.
• Une expertise solide en CRM, marketing automation, customer engagement et animation de communautés.
• Une forte sensibilité business : orientation résultats, maîtrise de la rétention et de la LTV, capacité à mesurer le ROI.
• Un leadership transverse : vous savez coordonner Marketing, Customer Success, Produit et Revenue Operations.
• Un profil à la fois stratégique et « hands-on », capable de structurer une fonction tout en délivrant des résultats concrets.

Responsibilities

• Définir et déployer la stratégie d’onboarding, d’engagement, de fidélisation et de rétention.
• Construire la roadmap d’amélioration des parcours clients et identifier les frictions.
• Piloter les plans CRM, campagnes automatisées et programmes d’activation.
• Analyser les données d’usage, d’engagement et de rétention pour optimiser le ROI.

Skills

Customer Marketing

CRM

Lifecycle Marketing

Rétention & LTV

Leadership transversal

ROI measurement

Tools

CRM platforms

Marketing automation

Customer engagement tooling

Job description

Digisap Solutions recrute un Responsable Rétention & Valeur Client H/F pour piloter l’activité Customer Performance & Retention sous le Chief Revenue Officer. Vous serez responsable de la structuration, de la performance et de l’impact sur le churn, le revenu sauvegardé et la valeur vie client.

Vous définirez les parcours onboarding et engagement, piloterez les campagnes CRM et la personnalisation selon segments, et travaillerez avec Customer Success, Revenue Ops et Product Marketing pour