Head of CRM & Lifecycle Growth

BforBank; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

Avantages Crédit Agricole

Trajets remboursés

Tickets restaurant 11,50€ jour

Restaurant d’entreprise

Salle d'allaitement

Résumé du poste

BforBank, banque en ligne du Groupe Crédit Agricole, recherche un Head of CRM pour définir et déployer une stratégie CRM sur l’ensemble du cycle client, de l’acquisition à la fidélisation, avec un pilotage orienté valeur et cross-sell.

Vous dirigerez l’équipe CRM et piloterez la transformation autour de la segmentation, automation et omnicanal, en lien avec Data, Prod/Tech et Marketing, afin d’accroître l’engagement et la rentabilité.

Qualifications

• Expérience significative dans le pilotage d’une stratégie CRM multicanale et dans l’amélioration de la valeur client.
• Management d’équipe et pilotage de projets transverses avec Marketing, Produit/Tech et Data.
• Transformation ou structuration d’une fonction CRM : segmentation, personnalisation, automation et orchestration.
• Culture data et business et capacité à traduire les données clients en actions concrètes.
• Expérience bancaire/fintech ou environnement digital B2C est un atout.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie CRM et la feuille de route associée.
• Porter les objectifs cross-sell, upsell, et rétention et défendre les priorités auprès de la Tech et du Produit.
• Manager et développer l’équipe CRM et modeler l’organisation.
• Conduire la transformation CRM et l’intégration de la solution Imagino.
• Fédérer l’écosystème autour de la relation client avec Marketing, Data et Tech.

Connaissances

CRM multicanal

Management d'équipe

Pilotage stratégique CRM

Transformation organisationnelle

Culture data et business

Leadership transversal

Formation

Bac+5 en commerce/marketing/digital/data

Outils

Imagino CRM

Description du poste

BforBank, banque en ligne du Groupe Crédit Agricole, recherche un Head of CRM pour définir et déployer une stratégie CRM sur l’ensemble du cycle client, de l’acquisition à la fidélisation, avec un pilotage orienté valeur et cross-sell.

Vous dirigerez l’équipe CRM et piloterez la transformation autour de la segmentation, automation et omnicanal, en lien avec Data, Prod/Tech et Marketing, afin d’accroître l’engagement et la rentabilité.