Secrétaire médical / médicale

DEKRA France; Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur automobile recherche un Gestionnaire Technique Litiges Automobile H/F à Le Plessis-Robinson. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience dans le secteur automobile, une formation en carrosserie ou maintenance des véhicules, et des compétences analytiques solides. Il traitera des réclamations clients et devra alimenter les systèmes informatiques avec les informations demandées. Le poste offre des avantages variés comme une mutuelle performante et un tarif de restauration.

Prestations

Tarif de restaurant via carte SWILE

Mutuelle performante

Possibilité de télétravail

Épargne CET, PERCO

Primes variables

Qualifications

• Analyse de dossiers de réclamation.
• Excellentes compétences de communication.
• Rigueur et souci du détail.
• 2 ans d'expérience dans le secteur automobile.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes par mail.
• Monter le dossier de réclamation.
• Traiter et analyser les dossiers.
• Alimenter les systèmes informatiques.
• Soutenir l’équipe back‑office expertise.

Connaissances

Esprit d'analyse et de synthèse

Orientation client

Compétences de communication orale et écrite

Rigueur et organisation

Maîtrise de l'outil informatique

Pack Office - Excel

Formation

Formation supérieure en carrosserie ou maintenance de véhicules

Description du poste

Gestionnaire Technique Litiges Automobile H/F

Local : 92 – Plessis‑Robinson

Type de contrat : CDI | Durée du travail : Travail en journée

Responsabilités

• Réceptionner les demandes par mail et les appréhender.
• Monter le dossier de réclamation, demander les pièces manquantes et rechercher les informations auprès des prestataires et services dédiés.
• Traiter et analyser les dossiers : recherche d'informations, communication avec le client, le constructeur et les équipes internes, analyse de recevabilité, chiffrage des devis selon les règles et barèmes en vigueur, transmission de l'analyse au constructeur et réponse au client, archivage des dossiers, alerter les services techniques.
• Alimenter les systèmes informatiques des données de la demande, des retours et résolutions, archivage et suivi des dossiers.
• En fonction du volume d’activité, soutenir l’équipe back‑office expertise sur d’autres missions (référencement catalogue, paramétrage d’outils, chiffrage, expertise à distance).

Profil et qualifications

• Esprit d'analyse et de synthèse ; capacité à analyser les dossiers de réclamation.
• Orientation client, excellentes compétences de communication orale et écrite.
• Rigoureux(se), organisé(e) et souci du détail.
• Formation supérieure en carrosserie ou maintenance de véhicules automobiles.
• Expérience dans le secteur automobile chez un constructeur (concession, atelier APV) ou chez un loueur en réparation/relations client/reclamation.
• Maîtrise de l’outil informatique et Pack Office, notamment Excel à un niveau basique.

Expérience

• 2 ans minimum – indispensable.

Rémunération et avantages

• Tarif de restaurant via carte SWILE (10,50 € par jour, participation DEKRA à 60 %).
• Mutuelle performante, prise en charge 70 % par DEKRA.
• Possibilité de télétravail selon l’accord en vigueur et adéquation avec le poste.
• Épargne CET, PERCO, etc.
• Primes variables, cooptation, etc.
• Culture d’entreprise : stimulante, enrichissante et engagée RSE (EcoVadis Platinium).

Conditions de travail

Statut : CDI. Travail en journée.