Scale Customer Success Manager: Drive Adoption & Growth

Skillup; Paris; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Skillup recherche un Customer Success Manager – Scale pour accompagner nos clients dans l’usage de notre plateforme SaaS. Vous serez la référence produit et assurerez un service client proactif, en coopération avec les CSM existants, afin d’augmenter l’usage et la satisfaction.

Ce poste exige un Master, une première expérience en SaaS B2B (au moins 1 an) et une forte orientation service. Vous travaillerez au sein du pôle CSM/Operations sur Paris, avec des perspectives d’évolution et

Qualifications

• Sens du service client et capacité à garder son calme sous pression.
• Capacité à construire et optimiser des process et rituels opérationnels.
• Bonne communication écrite et orale en français et en anglais.

Responsibilities

• Répondre rapidement aux demandes clients par email, chat et téléphone.
• Accompagner les clients dans l’utilisation de la solution et favoriser l’autonomie.
• Reprendre les comptes après onboarding, maintenir l’historique dans l’outil CRM.
• Suivre l’usage et les renouvellements, prévenir les risques et proposer des améliorations.
• Identifier les opportunités d’upsell et contribuer à la stratégie de satisfaction client.

Skills

Sens du service

Écoute active

Gestion de projets

Rigueur et organisation

Excellentes capacités rédactionnelles

Anglais courant

Expérience SaaS B2B (1 an)

Esprit entrepreneurial

Education

Master / Bac+5

Job description

Skillup recherche un Customer Success Manager – Scale pour accompagner nos clients dans l’usage de notre plateforme SaaS. Vous serez la référence produit et assurerez un service client proactif, en coopération avec les CSM existants, afin d’augmenter l’usage et la satisfaction.

Ce poste exige un Master, une première expérience en SaaS B2B (au moins 1 an) et une forte orientation service. Vous travaillerez au sein du pôle CSM/Operations sur Paris, avec des perspectives d’évolution et