Team Lead CSM — SaaS Growth & Retention

Tomorro; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Travail flexible

Opportunités d'apprentissage

Culture collaborative

Résumé du poste

Une scale-up dynamique à Paris recherche un Team Lead Customer Success pour gérer et coacher une équipe de CSM. Vous serez responsable d'assurer la satisfaction client, la rétention et la croissance des comptes. L'idéal est d'avoir au moins 3 ans d'expérience dans un environnement SaaS B2B. Rejoignez-nous pour contribuer à notre objectif de devenir le leader européen d'ici 2030 dans un cadre de travail flexible et collaboratif.

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum en tant que Team Lead CSM en environnement SaaS B2B.
• Capacité à faire évoluer et fédérer une équipe dans un environnement dynamique.
• Organisation et structuration avec un esprit orienté résultats.

Responsabilités

• Gérer et coacher une équipe de CSM Mid Market.
• Assurer l'atteinte des objectifs business du portefeuille client.
• Améliorer en continu la Customer Journey pour maximiser la satisfaction client.

Connaissances

Gestion de renouvellement et upsells

Coaching d'équipes

Structuration de process

Excellente communication en français et anglais

Description du poste

Une scale-up dynamique à Paris recherche un Team Lead Customer Success pour gérer et coacher une équipe de CSM. Vous serez responsable d'assurer la satisfaction client, la rétention et la croissance des comptes. L'idéal est d'avoir au moins 3 ans d'expérience dans un environnement SaaS B2B. Rejoignez-nous pour contribuer à notre objectif de devenir le leader européen d'ici 2030 dans un cadre de travail flexible et collaboratif.