CSM Team Lead: Onboarding & Customer Success

Groupe SeLoger; Paris; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Groupe SeLoger recherche un Team Leader Customer Success Management pour piloter une équipe CSM et assurer l’onboarding rapide et qualitative des nouveaux clients B2B. Vous managez la performance, structurez les parcours, collaborez étroitement avec les équipes Sales, Ops et Product, et contribuez à l’amélioration continue des outils et processus dans un contexte agile.

Ce rôle exige une expérience managériale de 3 à 5 ans, une capacité à fixer des KPI et à traduire la data en plans d’action

Qualifikationen

• Expérience significative (environ 3 à 5 ans) en Customer Success, relation client B2B ou opérations clients.
• Expérience réussie en management de proximité ou en animation/coordination d'équipe.
• Capacité à piloter une activité via des KPI et à traduire la data en plans d'action pragmatiques.

Aufgaben

• Organiser l'activité au quotidien, fixer les priorités et répartir la charge de travail au sein de l'équipe.
• Fixer des attentes claires, piloter la performance individuelle/collective et responsabiliser chaque collaborateur.
• Animer les rituels d'équipe, coacher et donner du feedback régulier pour faire progresser chacun.
• Identifier et traiter les écarts de performance et déployer des plans d'accompagnement sur mesure.

Kenntnisse

Gestion d'équipe

Relation client B2B

Pilotage KPI

Coaching & feedback

Gestion de projets

Jobbeschreibung

Groupe SeLoger recherche un Team Leader Customer Success Management pour piloter une équipe CSM et assurer l’onboarding rapide et qualitative des nouveaux clients B2B. Vous managez la performance, structurez les parcours, collaborez étroitement avec les équipes Sales, Ops et Product, et contribuez à l’amélioration continue des outils et processus dans un contexte agile.

Ce rôle exige une expérience managériale de 3 à 5 ans, une capacité à fixer des KPI et à traduire la data en plans d’action