Salesforce BI & CRM Analyst — Drive Customer Insights

Orange Business; Bordeaux; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Orange Business, acteur des services numériques, recherche un Business Analyst spécialisé Salesforce pour son agence de Bordeaux.

Intégré à un pôle CRM, vous comprendrez les besoins clients, concevrez des solutions CRM et aiderez les utilisateurs à personnaliser les dashboards et workflows.

Ce poste nécessite des déplacements sur site 2 à 3 fois par semaine et offre des missions liées à la donnée client et au CRM.

Qualifications

• Expertise en Business Analysis autour des solutions Salesforce.
• Bonne maîtrise du langage SQL et des requêtes.
• Très bon relationnel et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Comprendre les besoins CRM des clients et formuler des recommandations.
• Rédiger des spécifications fonctionnelles CRM adaptées.
• Accompagner les utilisateurs dans la personnalisation des interfaces.
• Piloter la planification et les charges des projets CRM.
• Assurer la liaison entre métiers et équipes techniques.
• Rédiger les cahiers de recettes et superviser les tests.
• Apporter un support fonctionnel tout au long du cycle projet.

Connaissances

Salesforce

SQL

Relationnel

Description du poste

Orange Business, acteur des services numériques, recherche un Business Analyst spécialisé Salesforce pour son agence de Bordeaux.

Intégré à un pôle CRM, vous comprendrez les besoins clients, concevrez des solutions CRM et aiderez les utilisateurs à personnaliser les dashboards et workflows.

Ce poste nécessite des déplacements sur site 2 à 3 fois par semaine et offre des missions liées à la donnée client et au CRM.