Business Analyst CRM Salesforce H/F

The Adecco Group; Nantes; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Akkodis France recrute un Business Analyst CRM Salesforce H/F en CDI à Nantes. Vous serez au cœur des projets de transformation digitale, analysant les besoins métiers et conçevant des solutions Salesforce adaptées.

Vous interviendrez comme expert fonctionnel sur Salesforce Sales Cloud, en mode Agile, avec formation et support des utilisateurs et coordination des tests fonctionnels. Profil Bac+4/5 et 3-5 ans d'expérience requis pour rejoindre une équipe dynamique IT.

Qualifications

• Bac+4/5 (école de commerce, ingénieur ou université) avec spécialisation Relation Client ou Data Marketing.
• 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire dans le secteur IT.
• Maîtrise de Salesforce, en particulier Sales Cloud, et capacité à analyser les besoins métiers.

Responsibilities

• Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles pour les projets CRM Salesforce.
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour concevoir, configurer et personnaliser les modules Salesforce.
• Gérer la planification et le suivi des projets CRM en mode Agile, de la conception à la livraison.
• Assurer la formation, l’accompagnement et le support des utilisateurs Salesforce.
• Réaliser et coordonner les tests fonctionnels, valider les livrables et documenter les procédures.
• Assurer la communication et la coordination entre les parties prenantes internes et externes.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des optimisations CRM.

Skills

Salesforce

Analyse fonctionnelle

Gestion de projet Agile

Rédaction de cahiers des charges

Conduite de tests

Anglais courant

Conception CRM

Education

Bac+4/5 (Relation Client / Data Marketing)

Tools

Sales Cloud

Apex

SOQL

Job description

La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région Pays de Loire et recrute un Business Analyst CRM Salesforce H/F en CDI à Nantes. Ce poste vous place au cœur des projets de transformation digitale et d’optimisation des processus clients pour des entreprises du secteur des technologies de l’information. Vous interviendrez en tant qu’expert(e) fonctionnel(le) sur la plateforme Salesforce, avec une responsabilité sur l’analyse, la conception et l’accompagnement des solutions CRM.

Responsabilités principales :

• Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles pour les projets CRM Salesforce.
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour concevoir, configurer et personnaliser les modules Salesforce selon les exigences utilisateurs.
• Gérer la planification, l’organisation et le suivi des projets CRM en mode Agile, de la conception à la livraison.
• Assurer la formation, l’accompagnement et le support des utilisateurs dans l’utilisation des outils Salesforce.
• Réaliser et coordonner les tests fonctionnels, valider les livrables et documenter les procédures.
• Assurer la communication et la coordination entre les parties prenantes internes et externes.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des optimisations continues des processus CRM.

Environnement de travail :

Vous évoluez dans un environnement innovant et dynamique, au sein de la Practice Salesforce, Partenaire Summit. Vous travaillez en interaction régulière avec des experts métiers et techniques en appliquant les méthodologies Agile. L’activité s’articule autour de la plateforme Salesforce, principalement Sales Cloud, au service de la transformation digitale et de l’optimisation des processus commerciaux et marketing pour des clients du secteur IT. Issu(e) d'une formation Bac+4/5 (école de commerce, ingénieur ou université) avec une spécialisation en Relation Client ou Data Marketing, vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire au sein du secteur des technologies de l'information. Vous maîtrisez la plateforme Salesforce, en particulier Sales Cloud, et possédez des compétences en analyse fonctionnelle, gestion de projet Agile, rédaction de cahiers des charges et conduite de tests. La connaissance des langages Apex, Visualforce et SOQL, ainsi qu'une expérience avec les outils d'intégration et d'automatisation Salesforce, sont appréciées. Vous démontrez un sens de l'organisation, de la communication, un esprit d'équipe et une capacité à évoluer dans un environnement dynamique et orienté client. Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.