Business Analyst Salesforce F/H

Orange SA; Balma; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Orange Business recherche un Business Analyst Salesforce pour accompagner ses clients dans l’optimisation de leur relation client, au sein de l’agence Occitanie de Balma. Vous intégrerez une équipe de 20 experts et concevrez des solutions Salesforce adaptées aux métiers, en veillant à la qualité des données et au pilotage des projets CRM.

Vous comprendrez les besoins clients, rédigerez des spécifications, accompagnerez les utilisateurs et assurerez les interfaces CRM (tableaux de bord,

Qualifications

• Expertise en qualité Business Analyst sur Salesforce.
• Bonne maîtrise du langage SQL.
• Excellent relationnel et esprit d'équipe, capable de comprendre les enjeux clients.

Responsabilités

• Comprendre les besoins clients et recommander des Solutions CRM.
• Concevoir des solutions CRM et rédiger des spécifications fonctionnelles.
• Accompagner les utilisateurs et personnaliser les interfaces CRM (tableaux de bord, workflows).
• Gérer les priorités et piloter la planification des projets CRM.
• Assurer la liaison entre les équipes métiers et techniques pour l’intégration CRM.
• Coordonner la recette fonctionnelle et superviser les tests utilisateur.
• Apporter un soutien fonctionnel tout au long du cycle de vie du projet.

Connaissances

Salesforce

SQL

Teamwork

Outils

Salesforce CRM

Description du poste

Votre rôle

Qui sommes nous ?

Digital Services est l'ESN d'Orange Business qui combine les expertises Cloud, Digital, Data et IA. Plus de 4 000 experts répartis dans toute la France accompagnent des entreprises et institutions publiques dans leur transformation numérique. Nous rejoindre, c'est participer à l'accompagnement de nos clients à travers des missions stimulantes et variées. Digital Services France place le Numérique Responsable au cœur de ses préoccupations, affirmant ainsi l’importance qu’elle accorde au numérique inclusif, durable et de confiance.

Vous voulez être au cœur de la transformation CRM des entreprises ? Rejoignez notre pôle Salesforce basé à Balma et accompagnez nos clients dans l'optimisation de leur relation client !

Au sein de notre agence, vous intégrez une équipe de 20 experts pour concevoir et mettre en œuvre des solutions Salesforce qui améliorent l'efficacité et le pilotage des stratégies de nos clients, tout en maximisant la valeur de leurs données clients. Digital Services France place le Numérique Responsable au cœur de ses préoccupations, affirmant ainsi l’importance qu’elle accorde au numérique inclusif, durable et de confiance.

Vos missions :

• Comprendre les besoins clients : Recueillir, analyser et formuler des recommandations pour optimiser les processus CRM
• Concevoir des solutions CRM : Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles adaptées aux besoins métiers
• Accompagner les utilisateurs : Aider les clients à construire et personnaliser leurs interfaces CRM (tableaux de bord, workflows, etc.)
• Gérer les priorités : Piloter la planification des projets CRM et suivre les charges
• Assurer la liaison : Faire le lien entre les équipes métiers et techniques pour assurer une bonne intégration du CRM
• Coordonner la recette fonctionnelle : Rédiger les cahiers de recettes et superviser la phase de test utilisateur
• Supporter les métiers : Apporter un support fonctionnel tout au long du cycle de vie du projet

Ce poste est à pourvoir au sein de notre Agence Occitanie basée à Balma (31) et nécessite de pouvoir se rendre sur site 2 à 3 fois par semaine.

Votre profil

Ce que vous apportez :

• Votre expertise en qualité Business Analyst sur la solution Salesforce liée à vos précédentes missions
• Une bonne maîtrise du langage SQL
• Un excellent relationnel et une personnalité dynamique, capable de comprendre les enjeux clients et de travailler en équipe.

Entité

Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business. Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent. Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences.Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace.