Salesforce CRM Business Analyst — Data-Driven Solutions

Orange; Bordeaux; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Réductions Orange

Titres restaurants

Participation financière (intéressés)

Prime vacances

Prime à la cooptation

Financement CSE pour activités culture

Activités culturelles et sportives

Résumé du poste

Orange Business recherche un Business Analyst spécialisé Salesforce pour accompagner la transformation CRM de nos clients au sein de l’Agence de Bordeaux. Vous concevrez des solutions CRM, rédigerez des spécifications et aiderez les utilisateurs à personnaliser leurs interfaces (tableaux de bord, workflows).

Le candidat idéal maîtrise SQL, possède un excellent sens du relationnel et sait travailler en équipe en contexte client; 2–3 passages sur site par semaine sont demandés.

Qualifications

• Votre expertise en qualité de Business Analyst spécialisé autour des solutions Salesforce.
• Une bonne maîtrise du langage SQL.
• Un excellent relationnel et une personnalité dynamique, capable de comprendre les enjeux clients et de travailler en équipe.

Responsabilités

• Comprendre les besoins clients : recueillir, analyser et formuler des recommandations pour optimiser les processus CRM.
• Concevoir des solutions CRM : rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles adaptées aux métiers.
• Accompagner les utilisateurs : aider les clients à construire et personnaliser leurs interfaces CRM (tableaux de bord, workflows...).
• Gérer les priorités : piloter la planification des projets CRM et suivre les charges.
• Assurer la liaison : faire le lien entre les équipes métiers et techniques pour une bonne intégration du CRM.
• Coordonner la recette fonctionnelle : rédiger les cahiers de recettes et superviser la phase de test utilisateur.
• Supporter les métiers : apporter un support fonctionnel tout au long du cycle de vie du projet.

Connaissances

Salesforce

SQL

Relationnel & esprit d'équipe

Description du poste

Orange Business recherche un Business Analyst spécialisé Salesforce pour accompagner la transformation CRM de nos clients au sein de l’Agence de Bordeaux. Vous concevrez des solutions CRM, rédigerez des spécifications et aiderez les utilisateurs à personnaliser leurs interfaces (tableaux de bord, workflows).

Le candidat idéal maîtrise SQL, possède un excellent sens du relationnel et sait travailler en équipe en contexte client; 2–3 passages sur site par semaine sont demandés.