Salesforce Business Analyst — CRM Architect & Data Insights

Orange SA; Balma; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Orange Business recherche un Business Analyst Salesforce pour accompagner ses clients dans l’optimisation de leur relation client, au sein de l’agence Occitanie de Balma. Vous intégrerez une équipe de 20 experts et concevrez des solutions Salesforce adaptées aux métiers, en veillant à la qualité des données et au pilotage des projets CRM.

Vous comprendrez les besoins clients, rédigerez des spécifications, accompagnerez les utilisateurs et assurerez les interfaces CRM (tableaux de bord,

Qualifications

• Expertise en qualité Business Analyst sur Salesforce.
• Bonne maîtrise du langage SQL.
• Excellent relationnel et esprit d'équipe, capable de comprendre les enjeux clients.

Responsabilités

• Comprendre les besoins clients et recommander des Solutions CRM.
• Concevoir des solutions CRM et rédiger des spécifications fonctionnelles.
• Accompagner les utilisateurs et personnaliser les interfaces CRM (tableaux de bord, workflows).
• Gérer les priorités et piloter la planification des projets CRM.
• Assurer la liaison entre les équipes métiers et techniques pour l’intégration CRM.
• Coordonner la recette fonctionnelle et superviser les tests utilisateur.
• Apporter un soutien fonctionnel tout au long du cycle de vie du projet.

Connaissances

Salesforce

SQL

Teamwork

Outils

Salesforce CRM

Description du poste

Orange Business recherche un Business Analyst Salesforce pour accompagner ses clients dans l’optimisation de leur relation client, au sein de l’agence Occitanie de Balma. Vous intégrerez une équipe de 20 experts et concevrez des solutions Salesforce adaptées aux métiers, en veillant à la qualité des données et au pilotage des projets CRM.

Vous comprendrez les besoins clients, rédigerez des spécifications, accompagnerez les utilisateurs et assurerez les interfaces CRM (tableaux de bord,