Business Analyst Salesforce F/H

Orange SA; Bordeaux; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Orange SA recherche un Business Analyst spécialisé Salesforce pour l’Agence de Bordeaux. Vous analysez les besoins clients, concevez des solutions CRM et accompagnez les utilisateurs dans la personnalisation des interfaces et des workflows.

Le poste exige une forte expertise Salesforce et une maîtrise du SQL, avec une présence sur site à Bordeaux et une disponibilité pour des interventions multi‑sites.

Qualifications

• Expérience en Business Analyst autour des solutions Salesforce.
• Bonne maîtrise du langage SQL.

Responsabilités

• Comprendre les besoins clients et formuler des recommandations CRM.
• Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles adaptées.
• Concevoir des solutions CRM et personnaliser les interfaces (tableaux de bord, workflows).
• Piloter la planification des projets CRM et suivre les charges.
• Assurer l’intégration CRM et faire le lien entre les équipes métiers et techniques.
• Rédiger les cahiers de recettes et superviser les tests utilisateur.
• Apporter un support fonctionnel tout au long du cycle de vie du projet.

Connaissances

Salesforce

SQL

Description du poste

Votre rôle

Qui sommes nous ?

Digital Services est l'ESN d'Orange Business qui combine les expertises Cloud, Digital, Data et IA. Plus de 4 000 experts répartis dans toute la France accompagnent des entreprises et institutions publiques dans leur transformation numérique. Nous rejoindre, c'est participer à l'accompagnement de nos clients à travers des missions stimulantes et variées. Digital Services France place le Numérique Responsable au cœur de ses préoccupations, affirmant ainsi l’importance qu’elle accorde au numérique inclusif, durable et de confiance.

Vous voulez être au cœur de la transformation CRM des entreprises ? Rejoignez notre pôle Salesforce et accompagnez nos clients dans l'optimisation de leur relation client !

Au sein de notre Agence de Bordeaux, vous intégrez un pôle composé d'experts qui interviennent dans la conception et la mise en œuvre de solutions Salesforce qui améliorent l'efficacité et le pilotage des stratégies de nos clients, tout en maximisant la valeur de leurs données clients.

Vos missions :

• Comprendre les besoins clients : Recueillir, analyser et formuler des recommandations pour optimiser les processus CRM
• Concevoir des solutions CRM : Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles adaptées aux besoins métiers
• Accompagner les utilisateurs : Aider les clients à construire et personnaliser leurs interfaces CRM (tableaux de bord, workflows, etc.)
• Gérer les priorités : Piloter la planification des projets CRM et suivre les charges
• Assurer la liaison : Faire le lien entre les équipes métiers et techniques pour assurer une bonne intégration du CRM
• Coordonner la recette fonctionnelle : Rédiger les cahiers de recettes et superviser la phase de test utilisateur
• Supporter les métiers : Apporter un support fonctionnel tout au long du cycle de vie du projet

Ce poste est à pourvoir au sein de notre Agence de Bordeaux et nécessite de pouvoir se rendre sur site 2 à 3 fois par semaine.

Votre profil

Ce que vous apportez :

• Votre expertise en qualité de Business Analyst spécialisé autour des solutions Salesforce
• Une bonne maîtrise du langage SQL