Business Analyst Salesforce F/H

Orange Business; Bordeaux; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Orange Business, acteur des services numériques, recherche un Business Analyst spécialisé Salesforce pour son agence de Bordeaux.

Intégré à un pôle CRM, vous comprendrez les besoins clients, concevrez des solutions CRM et aiderez les utilisateurs à personnaliser les dashboards et workflows.

Ce poste nécessite des déplacements sur site 2 à 3 fois par semaine et offre des missions liées à la donnée client et au CRM.

Qualifications

• Expertise en Business Analysis autour des solutions Salesforce.
• Bonne maîtrise du langage SQL et des requêtes.
• Très bon relationnel et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Comprendre les besoins CRM des clients et formuler des recommandations.
• Rédiger des spécifications fonctionnelles CRM adaptées.
• Accompagner les utilisateurs dans la personnalisation des interfaces.
• Piloter la planification et les charges des projets CRM.
• Assurer la liaison entre métiers et équipes techniques.
• Rédiger les cahiers de recettes et superviser les tests.
• Apporter un support fonctionnel tout au long du cycle projet.

Connaissances

Salesforce

SQL

Relationnel

Description du poste

Qui sommes nous ?

Digital Services est l'ESN d'Orange Business qui combine les expertises Cloud, Digital, Data et IA. Plus de 4 000 experts répartis dans toute la France accompagnent des entreprises et institutions publiques dans leur transformation numérique. Nous rejoindre, c'est participer à l'accompagnement de nos clients à travers des missions stimulantes et variées. Digital Services France place le Numérique Responsable au cœur de ses préoccupations, affirmant ainsi l’importance qu’elle accorde au numérique inclusif, durable et de confiance.

Vous voulez être au cœur de la transformation CRM des entreprises ? Rejoignez notre pôle Salesforce et accompagnez nos clients dans l'optimisation de leur relation client !

Votre rôle

Au sein de notre Agence de Bordeaux, vous intégrez un pôle composé d'experts qui interviennent dans la conception et la mise en œuvre de solutions Salesforce qui améliorent l'efficacité et le pilotage des stratégies de nos clients, tout en maximisant la valeur de leurs données clients.

• Comprendre les besoins clients : Recueillir, analyser et formuler des recommandations pour optimiser les processus CRM
• Concevoir des solutions CRM : Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles adaptées aux besoins métiers
• Accompagner les utilisateurs : Aider les clients à construire et personnaliser leurs interfaces CRM (tableaux de bord, workflows, etc.)
• Gérer les priorités : Piloter la planification des projets CRM et suivre les charges
• Assurer la liaison : Faire le lien entre les équipes métiers et techniques pour assurer une bonne intégration du CRM
• Coordonner la recette fonctionnelle : Rédiger les cahiers de recettes et superviser la phase de test utilisateur
• Supporter les métiers : Apporter un support fonctionnel tout au long du cycle de vie du projet

Ce poste est à pourvoir au sein de notre Agence de Bordeaux et nécessite de pouvoir se rendre sur site 2 à 3 fois par semaine.

Votre profil

Ce que vous apportez :

• Votre expertise en qualité de Business Analyst spécialisé autour des solutions Salesforce
• Une bonne maîtrise du langage SQL
• Un excellent relationnel et une personnalité dynamique, capable de comprendre les enjeux clients et de travailler en équipe

Entité

Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business. Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent. Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences. Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace.