SaaS CX Specialist - Support & Data (Paris/Miami)

Wake IT UP - Experts en Recrutement TECH & SALES; Paris; On-site; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Stock Options

Mutuelle premium couverte à 70 %

Tickets restaurant Swile : 10€/jour, pris en charge à 50 %

Transport : remboursement 50 %

Environnement collaboratif

Job summary

Une société de recrutement spécialisée recherche un Customer Experience Specialist. Vous serez responsable de garantir la fiabilité de la plateforme SaaS, optimiser le parcours client et gérer efficacement les demandes. Une expérience de plus de 3 ans en support technique est indispensable, ainsi qu'une maîtrise de SQL Server. Vous rejoindrez une équipe dynamique à Paris offrant un environnement collaboratif et stimulant, ainsi que des avantages tels que des stock options et un remboursement de transport.

Qualifications

• Expérience de +3 ans dans un rôle similaire (support technique, customer experience, opérations), idéalement dans un environnement SaaS.
• Maîtrise avancée de SQL Server et des environnements Data.
• Langues : maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Responsibilities

• Surveillance proactive et résolution de problèmes pour assurer une plateforme fluide.
• Gestion efficace des tickets et traitement des demandes quotidiennes avec autonomie.
• Construire des relations de confiance avec les clients et accompagner l’onboarding.

Skills

SQL Server

Data analysis

Communication claire

Autonomie

Empathie

Résolution de problèmes

Education

Formation d’ingénieur ou expérience équivalente

Tools

HubSpot

Salesforce

Zendesk

Job description

Une société de recrutement spécialisée recherche un Customer Experience Specialist. Vous serez responsable de garantir la fiabilité de la plateforme SaaS, optimiser le parcours client et gérer efficacement les demandes. Une expérience de plus de 3 ans en support technique est indispensable, ainsi qu'une maîtrise de SQL Server. Vous rejoindrez une équipe dynamique à Paris offrant un environnement collaboratif et stimulant, ainsi que des avantages tels que des stock options et un remboursement de transport.