Customer Support Engineer - SaaS API & Integrations

Station F; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Edenred (prise en charge à 50%)

Navigo et mobilité durable (100% pris)

Équipement bureautique + 200€

Résumé du poste

Mayday recherche un Customer Support Engineer à Paris pour assurer le support technique niveau 2 d'une plateforme IA de Knowledge Empowerment. Vous traiterez des tickets relatifs à l'API, aux intégrations et aux données, en collaboration avec les équipes Tech et Produit.

Le poste demande 1 à 3 ans d'expérience en SaaS B2B, une bonne maîtrise du SQL et une capacité à documenter les incidents et les solutions.

Qualifications

• Expérience 1 à 3 ans en support technique SaaS B2B.
• Maîtrise du SQL et lecture de logs pour diagnostiquer incidents.
• Bon niveau d'expression en français et anglais professionnel.

Responsabilités

• Prendre en charge le support niveau 2 (tickets API, intégrations, données).
• Contribuer à la structuration et au reporting du support.
• Collaborer avec les équipes Tech et Produit pour l’amélioration continue.

Connaissances

Support technique niveau 2

SQL

Ticketing tools

Formation

Bac+5 / Master

Outils

Google Suite

Notion

CRM

Description du poste

Mayday recherche un Customer Support Engineer à Paris pour assurer le support technique niveau 2 d'une plateforme IA de Knowledge Empowerment. Vous traiterez des tickets relatifs à l'API, aux intégrations et aux données, en collaboration avec les équipes Tech et Produit.

Le poste demande 1 à 3 ans d'expérience en SaaS B2B, une bonne maîtrise du SQL et une capacité à documenter les incidents et les solutions.